АрмИнфо.В новооткрытом Контактном центре Банка ВТБ (Армения) 4 сентября состоялась презентация исключительной в банковской системе Армении услуги <Видео банкинг>, которая позволяет клиентам, находясь в любой точке мира, дистанционно, путем коммуникации с сотрудником Банка посредством видеозвонка через Skype, осуществлять банковские операции.
Как пояснила в ходе презентации заместитель Генерального директора-Председателя директората, руководитель Департамента развития розничного бизнеса Банка ВТБ (Армения) Софья Мачкалян, помимо Контактного центра, услуга <Видео банкинг> будет доступна в наиболее посещаемых филиалах банка. <В филиалах будут предусмотрены отдельные зоны, где мы установим специальное оборудование, посредством которого клиент сможет связаться с сотрудником банка, чтобы выполнить необходимую транзакцию>, - добавила она.
Говоря о самой концепции <Видео банкинга> С. Мачкалян заметила, что для того, чтобы воспользоваться услугой, клиенту необходимо по видеозвонку через Skype связаться с Контактным центром Банка (понедельник-пятница - с 09:30 до 17:30, суббота - с 10:00 до14:00) и пройти идентификацию, представив паспорт. После идентификации, клиент может получить любую информацию о счетах и действующих договорах, а также выполнить определенные безналичные транзакции, в том числе переводы по своим счетам, внутрибанковские, межбанковские переводы на территории РА, в госбюджет, а также международные транзакции по системам денежных переводов и по системе SWIFT, безналичные валютно-обменные операции, оплату коммунальных платежей, погашение кредитов, оформление и пополнение депозитных счетов, открытие/закрытие карточных, банковских и накопительных счетов, активацию услуги SMS банкинг.
<Запуск <Видео банкинга> состоялся 2 недели назад, и стоит отметить, что за столь короткое время эта услуга стала пользоваться достаточно высоким спросом>, - подчеркнула она.
Отвечая на вопрос АрмИнфо, Софья Мачкалян отметила, что Банк ВТБ (Армения), согласно своей стратегии, намерен стать первым банком по дистанционному обслуживанию клиентов, и это будет происходить в частности посредством оптимизации филиальной сети. <Но это не говорит о том, что Банк не будет обслуживать клиентов филиалов. Мы планируем все однотипные и повторяющиеся транзакции, в частности, такие как коммунальные платежи, погашение кредитов и т.д., перевести на дистанционный канал, а в филиалах обслуживать новых клиентов, оформлять кредиты, вклады. Таким образом, транзакционную деятельность мы переведем на дистанционные каналы, в том числе посредством услуги <Видео банкинг>, - сказала замгендиректора.
Отметим, что ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004г. В настоящее время второе по величине в России "Банк ВТБ" (ПАО) владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. По охвату филиальной сети Банк ВТБ (Армения) удерживает лидерство, причем, как по их общему числу, так и по региональным подразделениям.