Опыт Финомбудсмена Армении международными партнерами признан лучшим в СНГ

АрмИнфо. Опыт Финомбудсмена Армении, наработанный  за 8 лет функционирования этого института в стране, признан международными партнерами лучшим в СНГ. Об этом 24 января на пресс-конференции, приуроченной 8-летию со дня создания офиса Финомбудсмена в Армении, заявила ее руководитель Пируз Саркисян, отметив, что число жалоб по итогам 2016 года возросло на 15% до 4735, из коих львиная доля - 87% или 4118 жалоб - пришлась на финсистему с годовым ростом на 26%.

"Основной причиной роста  жалоб, полагаю, является внедрение новых продуктов, повышение доверия общественности к офису финомбудсмена, что говорит о возросшем уровне его узнаваемости", - пояснила она.

По словам П.Саркисян, за 2016 год общий объем компенсаций, выплаченных финструктурами гражданам, составил 157.3 млн. драмов. При этом она дополнила, что еще 228 дел, взятых финомбудсменом на рассмотрение за минувший год, пока не завершены. Из числа поданных заявок были взяты на рассмотрение 1523 жалобы, что превышает показатель минувшего года  на 5,18%. При этом, 72% рассмотренных дел решены в пользу клиентов-физлиц, из коих 57,37% дел решены с положительным исходом посредством примирения сторон.

С момента же старта института финомбудсмена в Армении, а именно с 24 января 2009 года по 24 января 2017 года включительно,  продолжила она, финансовыми организациями при посредничестве финомбудсмена было выплачено компенсаций в общем объеме свыше 1 млрд. драмов по 5768 делам. Общее количество поданных заявок за 8 лет деятельности финомбудсмена в Армении ставило 18310.

Отметим, что объем компенсаций, выплаченных физлицам финансовыми организациями при посредничестве финомбудсмена РА, за 2015 год составил 176.7 млн. драмов. Число жалоб насчитывало 3829, из коих львиная доля - 3263 -  против финансовых организаций. Из принятых на рассмотрение 1448 дел 78,64% были решены в пользу клиентов, причем 59,5% дел решены с положительным исходом посредством примирения сторон.

Напомним, что услуги финансового омбудсмена, действующего в Армении с начала 2009г.,  предоставляются бесплатно, а оплачивают его работу сами финансовые организации.