Четверг, 25 Мая 2017 15:41
Алина Оганесян

Европейский эксперт: Это нам есть, что позаимствовать из опыта Финомбудсмена Армении

Европейский эксперт: Это нам есть, что позаимствовать из опыта Финомбудсмена Армении

АрмИнфо. Армянский офис финансового омбудсмена достаточно эффективно разрешает споры между физлицами и финансовыми организациями. Такое мнение 25 мая, отвечая на вопрос АрмИнфо, выразил квалифицированный итальянский медиатор Коррадо Мора, прибывший в Ереван для участия 25-26 мая в ежегодной 7-ой конференции на тему "Укрепление доверия общественности к институту Финомбудсмена и увеличение роли финансового посредничества".

<Мы не первый год сотрудничаем с армянскими партнерами. Могу сказать, что это нам есть, что позаимствовать из опыта института Финомбудсмена Армении в плане методов разрешения споров физлиц с финансовыми организациями>, - добавил он.

По его словам, в Армении сформировалась оптимальная, хорошо организованная среда, в которой банки, страховые компании, Центральный Банк и офис Финомбудсмена  могут быстро реагировать на проблемы и находить решения. <У Вас есть то, чего нет у нас>, - подчеркнул К. Мора.  В частности, он сообщил, что  в итальянской практике наиболее часто встречаются жалобы в страховании от врачебных ошибок и в банковском секторе относительно высоких процентных ставок.

Со своей стороны глава армянского офиса финансового омбудсмена Пируз Саргсян отметила, что в Армении традиционно лидерство по числу жалоб продолжает удерживать страховой сектор, с ежегодным средним ростом на 20%. Отвечая на вопрос АрмИнфо, П.  Саргсян заявила, что с января по 21 мая с.г. в офис финомбудсмена поступило 723 письменных претензий.  357 из них получили свое решение, причем по 86,6% случаев решения были вынесены в пользу клиента. По  разрешенным вопросам заявителям было возмещено порядка 45 млн. драмов.

<Преимущественная часть поступивших жалоб касается ОСАГО, которые в свою очередь делятся на 3 группы. В частности, это претензии относительно размера компенсаций от нанесенного ущерба, случаи невыплат страховыми компаниями возмещений, и разногласия сторон конфликта по поводу меры ответственности и субъекта её возложения>, - добавила она. На втором месте, по словам финомбудсмена, жалобы, касающиеся банковского сектора, в частности мошенничество с банковскими картами, правовые отношения в рамках потребительских кредитов, депозитов и пр.

Исходя из статистики, П.Саргсян отметила, что значительно повысилась узнаваемость и доверие общественности к институту финансового примирителя. В этой связи она заметила, что ежегодно фиксируется порядка 6000 жалоб, из коих 1600 в письменном виде. <В среднем ежегодно свыше 70% представленных претензий удается разрешить в пользу заявителей>, - подчеркнула она, добавив, что со дня создания в Армении института финомбудсмена - с 24 января 2009г по 21 мая с.г. в офис поступило 17 414 претензий против финансовых организаций, а общий объем выплаченных физлицам компенсаций превысил 1 млрд.  драмов.

Отметим, что услуги финансового омбудсмена, действующего в Армении с начала 2009 года, предоставляются бесплатно, а оплачивают его работу сами финансовые организации. Опыт Финомбудсмена Армении, наработанный за 8 лет функционирования этого института в стране, признан международными партнерами лучшим в СНГ.

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Введите код     


Новости
Брендан Ханрахан: Армения и США имеют значительный потенциал двустороннего сотрудничества в технологической сфереБрендан Ханрахан: Армения и США имеют значительный потенциал двустороннего сотрудничества в технологической сфере
На валютном межбанке Армении c 8 по 12 сентября 2025г активно проводились рублевые сделки, нежели долларовыеНа валютном межбанке Армении c 8 по 12 сентября 2025г активно проводились рублевые сделки, нежели долларовые
Армения предложила США приступить к разработке дорожной карты по реализации проекта TRIPPАрмения предложила США приступить к разработке дорожной карты по реализации проекта TRIPP
На страховом рынке Армении коэффициент убыточности по ОСАГО к сентябрю 2025г снизился до 74%На страховом рынке Армении коэффициент убыточности по ОСАГО к сентябрю 2025г снизился до 74%
5 092 062 драмов ОО Мост надежды։ Бенефициар «Силы одного драма» за сентябрь - техношкола Мунк5 092 062 драмов ОО Мост надежды։ Бенефициар «Силы одного драма» за сентябрь - техношкола Мунк
Пилотная программа LEADER по развитию сельских территорий охватит еще три области АрменииПилотная программа LEADER по развитию сельских территорий охватит еще три области Армении
В Минтехпромышленности обсудили шаги по превращению Армении в региональный центр Web3В Минтехпромышленности обсудили шаги по превращению Армении в региональный центр Web3
Глава КГД: Таможенная служба Армении будет действовать на <Маршруте Трампа>Глава КГД: Таможенная служба Армении будет действовать на <Маршруте Трампа>
В Ереване проходит международная конференция ИИ и машинного обученияВ Ереване проходит международная конференция ИИ и машинного обучения
В Ереване состоится очередной ежегодный Банковский ФорумВ Ереване состоится очередной ежегодный Банковский Форум
КГД Армении: Обмен информацией о финансовых счетах коснется исключительно нерезидентовКГД Армении: Обмен информацией о финансовых счетах коснется исключительно нерезидентов
Президент Армении: Двадцать пять процентов бюджета страны идет на вооружениеПрезидент Армении: Двадцать пять процентов бюджета страны идет на вооружение
Геворг Папоян: <Дорога Трампа> фактически вышла на практический уровеньГеворг Папоян: <Дорога Трампа> фактически вышла на практический уровень
Плюсов гораздо больше, чем минусов: глава Минфина Армении об открытии границы с ТурциейПлюсов гораздо больше, чем минусов: глава Минфина Армении об открытии границы с Турцией
Все сравнения в нашу пользу: министр финансов Армении призывает не терроризировать население госдолгомВсе сравнения в нашу пользу: министр финансов Армении призывает не терроризировать население госдолгом
Ваге Ованнисян: в Армении в 2026 году удвоится финансирование программ партисипарного бюджетированияВаге Ованнисян: в Армении в 2026 году удвоится финансирование программ партисипарного бюджетирования
Оплатите счет через Idram&IDBank, получите idcoin-овОплатите счет через Idram&IDBank, получите idcoin-ов
Чиновник Госдепа США анонсировал выделение Армении $145 млн на реализацию маршрута ТрампаЧиновник Госдепа США анонсировал выделение Армении $145 млн на реализацию маршрута Трампа
В Армении разрешат установку зарядных станций для электромобилей на придомовой территории без отдельного подключения к сетиВ Армении разрешат установку зарядных станций для электромобилей на придомовой территории без отдельного подключения к сети
Госорганы и госорганизации должны до конца 2027 года вернуть имущество, предоставленное им на праве безвозмездного пользованияГосорганы и госорганизации должны до конца 2027 года вернуть имущество, предоставленное им на праве безвозмездного пользования
В Армении декларацию о доходах заполнили всего 15% декларантов. При этом крайний срок подачи - 1 ноябряВ Армении декларацию о доходах заполнили всего 15% декларантов. При этом крайний срок подачи - 1 ноября
Регулятор продлил срок действия лицензии на распределение природного газа ЗАО <Газпром Армения>Регулятор продлил срок действия лицензии на распределение природного газа ЗАО <Газпром Армения>
Армения и Индия обсудили возможности установления прямого авиасообщения между двумя странамиАрмения и Индия обсудили возможности установления прямого авиасообщения между двумя странами
Презентация книги Марка Аренa «Новые приключения Шерлока Холмса»Презентация книги Марка Аренa «Новые приключения Шерлока Холмса»
Погашение безнадежных кредитов уже обошлось госказне Армении около 1 млрд драмовПогашение безнадежных кредитов уже обошлось госказне Армении около 1 млрд драмов
В Минтехпромышленности состоялась встреча с делегацией Всемирного банка: в фокусе обсуждений программа PSMP4В Минтехпромышленности состоялась встреча с делегацией Всемирного банка: в фокусе обсуждений программа PSMP4
Уступки, предоставляемые монгольской стороной армянской, охватят 98% экспорта: кабмин РА одобрил проект временного соглашения между ЕАЭС и МонголиейУступки, предоставляемые монгольской стороной армянской, охватят 98% экспорта: кабмин РА одобрил проект временного соглашения между ЕАЭС и Монголией
В Минтеруправления обсудили вопросы сотрудничества с Ираном в энергетической сфереВ Минтеруправления обсудили вопросы сотрудничества с Ираном в энергетической сфере
Армения направит $7,5 млн. на подписку на акции уставного капитала Азиатского банке инфраструктурных инвестицийАрмения направит $7,5 млн. на подписку на акции уставного капитала Азиатского банке инфраструктурных инвестиций
Армения берет кредит от ЕИБ в 50 млн евро на социально-экономическое развитие СюникаАрмения берет кредит от ЕИБ в 50 млн евро на социально-экономическое развитие Сюника
ЕИБ выступил с инициативой уточнения некоторых положений соглашения по финансированию строительства участка Сисиан-Каджаран программы <Север-Юг>ЕИБ выступил с инициативой уточнения некоторых положений соглашения по финансированию строительства участка Сисиан-Каджаран программы <Север-Юг>
Армения и Иран обсудили перспективы углубления сотрудничества в нефтегазовой отраслиАрмения и Иран обсудили перспективы углубления сотрудничества в нефтегазовой отрасли
Вице-премьер пообещал рассмотреть предложение депутата о сокращения употребления сахара в АрменииВице-премьер пообещал рассмотреть предложение депутата о сокращения употребления сахара в Армении
20 миллионов драмов для студентов Арцаха и 10 миллионов драмов на строительство детского сада. IDBank20 миллионов драмов для студентов Арцаха и 10 миллионов драмов на строительство детского сада. IDBank
Давид Ананян рассказал о проекте <Перекресток мира>Давид Ананян рассказал о проекте <Перекресток мира>
Инспекционный орган: Еще 11 организациям выдана лицензия на экспорт цветов в РоссиюИнспекционный орган: Еще 11 организациям выдана лицензия на экспорт цветов в Россию
В Ереване пройдет фестиваль <Открой Армению> с целью популяризации внутреннего туризмаВ Ереване пройдет фестиваль <Открой Армению> с целью популяризации внутреннего туризма
Движение на одном из участков дороги Мцхета-Степанцминда-Ларс, ведущей к границе с Россией, парализовано после оползняДвижение на одном из участков дороги Мцхета-Степанцминда-Ларс, ведущей к границе с Россией, парализовано после оползня
Что поменяется для армянского бизнеса с 1 ноября: готовимся к новым правилам прослеживаемости товаровЧто поменяется для армянского бизнеса с 1 ноября: готовимся к новым правилам прослеживаемости товаров
Инициативе «Сила одного драма» – 5 летИнициативе «Сила одного драма» – 5 лет
Мартын Галстян: Реакция зарубежных партнеров на подписанное в Вашингтоне рамочное мирное соглашение между Арменией и Азербайджаном положительнаяМартын Галстян: Реакция зарубежных партнеров на подписанное в Вашингтоне рамочное мирное соглашение между Арменией и Азербайджаном положительная
Мартын Галстян: Готовность банков работать с криптоактивами зависит от их риск-аппетитаМартын Галстян: Готовность банков работать с криптоактивами зависит от их риск-аппетита
Мартын Галстян: Экономический рост в Армении в 2025 году составит 4,9-5,3%, но наблюдаемые в последние месяцы тренды сигнализируют о достижении более высоких темпов ростаМартын Галстян: Экономический рост в Армении в 2025 году составит 4,9-5,3%, но наблюдаемые в последние месяцы тренды сигнализируют о достижении более высоких темпов роста
ЗАО <ЭСА> выступило с заявлением относительно очередей на подключение к распределительной сетиЗАО <ЭСА> выступило с заявлением относительно очередей на подключение к распределительной сети
У Пашиняна обсудили фискальные и расходные рамки Программы среднесрочных расходов на 2026-2028 годыУ Пашиняна обсудили фискальные и расходные рамки Программы среднесрочных расходов на 2026-2028 годы
Idcoin-ы и выгодные ипотечные кредиты: IDBank на TOON EXPO YEREVAN 2025Idcoin-ы и выгодные ипотечные кредиты: IDBank на TOON EXPO YEREVAN 2025
Глава КГД РА поблагодарил иранского посла за эффективное сотрудничество в налоговой и таможенной сферахГлава КГД РА поблагодарил иранского посла за эффективное сотрудничество в налоговой и таможенной сферах
Мэрия Еревана предложила налоговые послабления застройщикам для незавершенных объектовМэрия Еревана предложила налоговые послабления застройщикам для незавершенных объектов
В Ереване отреагировали на публикацию о признании Пакистаном Армении в обмен на присоединение к ЕАЭСВ Ереване отреагировали на публикацию о признании Пакистаном Армении в обмен на присоединение к ЕАЭС
Пакистан намерен признать Армению как страну - члена ООН, за что получит зеленый свет для присоединения к ЕАЭС - СМИПакистан намерен признать Армению как страну - члена ООН, за что получит зеленый свет для присоединения к ЕАЭС - СМИ
Папоян: За май-август Армению посетило рекордное число туристовПапоян: За май-август Армению посетило рекордное число туристов
Армянский Регулятор оштрафовал компании за установление необоснованно высоких цен на услуги по обслуживанию контрольно-кассовых аппаратовАрмянский Регулятор оштрафовал компании за установление необоснованно высоких цен на услуги по обслуживанию контрольно-кассовых аппаратов
Ардшинбанк принял участие в выставке недвижимости «Toon Expo 2025»Ардшинбанк принял участие в выставке недвижимости «Toon Expo 2025»
В Мегамолле открылся новый центр продаж и обслуживания TeamВ Мегамолле открылся новый центр продаж и обслуживания Team
Внешний долг Армении перед Всемирным Банком стал расти, продолжая сокращаться перед МВФВнешний долг Армении перед Всемирным Банком стал расти, продолжая сокращаться перед МВФ
Самвел Карапетян пообещал привлечь в Армению крупных иностранных инвесторовСамвел Карапетян пообещал привлечь в Армению крупных иностранных инвесторов
В январе-июле объемы выпуска электроэнергии в Армении выросли на 6,5% годовыхВ январе-июле объемы выпуска электроэнергии в Армении выросли на 6,5% годовых
Металлургическая отрасль Армении сокращает объемыМеталлургическая отрасль Армении сокращает объемы
Промышленность Армении продолжает проседатьПромышленность Армении продолжает проседать
Алексей Оверчук: Стоимость только одних разговоров о сближении Армении с ЕС обошлась ей в $6 млрд.Алексей Оверчук: Стоимость только одних разговоров о сближении Армении с ЕС обошлась ей в $6 млрд.
Читать больше
Курсы валют
12.09.2025
RUB4.560.06
USD383.470.72
EUR449.962.75
GBP519.912.59
CAD277.171.47
JPY25.950.08
CNY53.850.12
CHF481.442.76