Среда, 12 Января 2011 13:21

За четвертый квартал 2010 года в офис финансового омбудсмена поступило 149 заявок-жалоб

АрмИнфо. За четвертый квартал 2010 года в офис финансового омбудсмена поступило 149 заявок-жалоб. По данным предоставленным корреспонденту АрмИнфо в офисе финансового омбудсмена, из общего количества заявок-жалоб, согласно закону “Об омбудсмене финансовой системы”, 35 не подлежали рассмотрению.

Согласно источнику, из подлежащих рассмотрению 114 заявок-жалоб: по 57 жалобам клиенты предварительно не обратились в финансовую организацию; 4 жалобы были удовлетворены со стороны организации на основании подготовленной с помощью сотрудников офиса омбудсмена заявки клиента; по 3 жалобам на основании предварительного исследования было рекомендовано клиентам не давать заявок на рассмотрение ввиду отсутствия фактов попрания прав потребителей; 50 заявок-жалоб были представлены в офис в письменном виде. Среди последних 6 заявок-жалоб касаются страхового случая, 11 заявок-жалоб – кредитной сделки, 2 заявки-жалобы - платежно-расчетных операций, а 31 заявка-жалоба - ломбардных сделок. Из 50 заявок-жалоб, представленных в офис в письменном виде и принятых к рассмотрению 2 поданы против кредитных организаций, 11- против банков, 6 – против страховых компаний и 31 – против ломбардных компаний. 8 заявок-жалоб находятся в процессе рассмотрения.

За декабрь 2010 года в офис финансового омбудсмена поступило 46 заявок-жалоб, из коих 11 не подлежали рассмотрению. Из подлежащих рассмотрению 35 заявок-жалоб по 19 жалобам клиенты предварительно не обратились в финансовую организацию, 1 жалоба была удовлетворена со стороны организации на основании подготовленной с помощью сотрудников офиса омбудсмена заявки клиента, по 2 жалобам на основании предварительного исследования было рекомендовано клиентам не давать заявок на рассмотрение ввиду отсутствия фактов попрания прав потребителей, 13 заявок-жалоб были представлены в офис в письменном виде. Среди последних 2 заявки-жалобы касаются страхового случая, 5 заявок-жалоб – кредитной сделки, а 6 заявок-жалоб - ломбардных сделок.

Отметим, что услуги финансового омбудсмена, действующего в Армении с начала 2009 г., предоставляются бесплатно, а оплачивают его работу сами финансовые организации.

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

RUB	4.73	-0.02
USD	382.65	-0.07
EUR	442.76	-1.39
GBP	502.42	-1.81
CAD	273.11	-1.10
JPY	24.83	-0.03
CNY	53.79	-0.02
CHF	477.00	-1.40

Новости

За четвертый квартал 2010 года в офис финансового омбудсмена поступило 149 заявок-жалоб