Четверг, 10 Ноября 2011 17:12
Популярность института финомбудсмена в Армении растет
АрмИнфо. Интервью примирителя финансовой системы (финомбудсмена) Армении Пируз Саркисян информационному агентству АрмИнфо
Скажите, пожалуйста, как Вам кажется, насколько эффективно повлияло внедрение института финансового омбудсмена на финансовую систему Армении, на повышение доверия к ней?
Внедрение института финансового омбудсмена, однозначно, эффективно воздействовало на финансовую систему Армении, поскольку деятельность финансового омбудсмена не ограничивается рассмотрением жалоб потребителей финансовых услуг. Разрешение финансовых споров между финансовыми организациями и клиентами-потребителями приводят к разрешению многих системных вопросов, связанных с законодательной коррекцией или финансовыми договорами. Путем дискуссий с финансовыми организациями, финомбудмен добивается изменений неблагоприятных для потребителей договорных условий, а также способов работы с клиентом. Приведу один пример: до прошлого года финансовые организации (в основном ломбарды) без уведомления клиента выставляли на продажу заложенное имущество (большей частью - золотые изделия). Вопрос о письменном уведомлении клиентов насчет отсрочки и суммы задолженности финомбудсменом был поднят в прошлом году, и теперь прежде чем продать имущество должника, финорганизация обязана в письменной форме уведомить его о сроке погашения задолженности, в течение которого, если клиент не покроет долг, его имущество будет выставлено на продажу. Это одно из самых важных достижений финомбудсмена. Другой нашей главной задачей является повышение уровня финансовой образованности населения, для чего мы проводим с различными группами населения (школьниками, студентами, пенсионерами, а также клиентами финорганизаций) широкую образовательную программу.
Какие факторы мешают активной деятельности финомбудсмена в Армении?
Серьезным препятствием является низкий уровень финансового посредничества и имформированности населения.
А насколько общественность доверяет примирителю финансовой системы?
Об этом можно судить по числу заявок-жалоб, поступающих в офис финансового омбудсмена. С начала нашей деятельности по сей день число обращений в офис увеличилось почти на 100%, что обусловлено нарастающим доверием клиентов финансовых услуг. Бывают, конечно, случаи, когда клиенты сомневаются в справедливости вынесенного финомбудсменом вердикта, однако многие из них и впоследствии продолжают обращаться к нам, что также свидетельствует о степени доверия к нам.
Можете ли Вы сказать, что доверие общества к финансовым организациям с внедрением института финомбудсмена повысилось?
Об этом я не могу судить, но могу отметить, что не последним фактором в этом является низкий уровень финансовой образованности и незнание правил работы с банками или другими финансовыми организациями.
Поступали ли к Вам жалобы со стороны финорганизаций в связи с тем или иным решением финомбудсмена?
На практике бывали случаи когда финорганизация категорически была не согласна с решением финомбудсмена, но обращений в суд пока-что не было. Могу сказать, что диалог с финорганизациями у нас пока получается, ну и в дальнейшем мы постараемся не накаливать отношений с ними до обращения в суд, но для этого мы должны больше с ними работать. Однако отмечу, что когда мы принимаем приемлемые для финорганизаций решения, они с готовностью меняют свой подход к тому или иному вопросу.
Сколько заявок-жалоб поступило в офис финансового омбудсмена в этом году, кто был лидирующим "обвиняемым" среди финансовых структур и какие операции отличились максимальной недоработанностью ?
За 10 месяцев 2011г. в офис финомбудсмена поступило свыше 794 жалоб, из коих в письменной форме порядка 103. Причем, от общего числа заявок 70% были решены в пользу клиентов. Лидерами среди "обвиняемых" оказались страховые компании, против которых поступило 70% от общего числа жалоб, далее следовали банки, а на третьем месте - ломбады. В частности, по линии страхования большая часть жалоб касалась ОСАГО, на втором месте - медицинское страхование, а на третьем - КАСКО.
Какова общая сумма выплаченных клиентам компенсаций, и кто здесь в большей степени "отличился" - банки или страховые компании?
Oбщая сумма выплаченных клиентам компенсаций за 10 месяцев 2011г. составила 33.581 млн драмов, из которыx 43% пришлись на долю страxовыx компаний, 33% - на долю кредитныx компаний, 20% - на долю банков и 3% - на долю ломбардов.
Гаянэ Исаакян
Касым Мажен Нурбекулы: Казахстан и Армения имеют широкие возможности для цифрового сотрудничества
Политик: цена на бензин в Армении достигла исторического максимума - 600 драмов за литр
Правительство выделит дополнительно 1.035 млрд. драмов на софинансирование субвенционных программ в областях страны
С 10 июля запрещается вывоз из Армении физическими лицами фитосанитарно контролируемых товаров свыше 5 кг
Без развитых горнодобывающей и металлургической отраслей невозможно представить сегодня технологическое развитие Армении - вице-президент ЗММК
Впервые в банковской системе Армении внедряется институт реструктуризации неплатежеспособных банков