Контактный центр Банка ВТБ (Армения) ежедневно обслуживает в среднем 3000 входящих и исходящих звонков

АрмИнфо.  Контактный центр Банка ВТБ (Армения) - качественный и эффективный канал взаимодействия с клиентами - ежедневно обслуживает в среднем 3000 входящих и исходящих звонков. Как сообщили АрмИнфо в пресс-службе банка, обслуживание такого количества звонков по разным направлениям бизнеса было бы невозможно без профессиональной и мотивированной команды. Количество персонала  с годами возросло до 20-ти высококвалифицированных сотрудников, а среднемесячное количество фактических продаж составляет 1700 различных продуктов/услуг.

Развитие современных технологий делает использование банковских услуг более простым и удобным. Еще в 2011 году, осознавая важность комфортного обслуживания клиентов,  Банк ВТБ (Армения) одним из первых в Армении создал собственный Контактный центр с применением новейших технологий. Для получения информации о продуктах и услугах Банка ВТБ (Армения) уже в 2011 г. было достаточно позвонить в Контактный центр Банка и получить консультацию опытного и доброжелательного специалиста. Кроме получения информации позже была запущена возможность оформления продуктов/услуг дистанционным способом с помощью сотрудников Контактного центра.

Посредством Контактного центра Банка ВТБ (Армения) возможно ознакомиться с любой информацией, касающейся деятельности Банка, продуктов и услуг, предоставляемых Банком. Кроме того, операторы могут предоставить клиентам информацию, касающуюся их личных счетов, кредитов, карт клиента: баланс, состояние счета, дата очередного платежа и т.п. Контактный центр Банка ВТБ (Армения) осуществляет также и транзакционное обслуживание: зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты Банка; осуществление операций по всем счетам клиентов, подключенных к услуге "Телефон банкинг" на основании звонка клиента и надлежащей идентификации; открытие пластиковых карт. Контактный центр Банка работает с клиентами по 5-ти каналам коммуникации: телефонные звонки; Skype - письма и видеозвонки; электронная почта; звонки на номер (010) 56-07-08 и автоматическое уточнение баланса карт; фейсбук (онлайн консультация и ответы на вопросы клиентов).

Некоторые услуги Контактный центр предоставляет круглосуточно, в частности, держатели карт Банка ВТБ (Армения) могут круглосуточно уточнять баланс своих карточных счетов либо получать ответы на любые вопросы, связанные с обслуживанием карт, посредством звонка на номер (010) 56- 07-08.

Позвонить в Контактный центр Банка ВТБ (Армения) можно по телефону 87-87.  Звонок с мобильного номера платный, с городского - бесплатный. Операторы банка, работая с понедельника по пятницу с 09:00 до 20:00, в субботу - с 10:00 до 17:00, ответят клиентам профессионально и грамотно на предпочитаемом языке - армянском или русском, предоставляя квалифицированную помощь по заданному вопросу.

Отметим, что ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004г. В настоящее время второй по величине в России ОАО "Банк ВТБ" владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы Армении по основным показателям. Банк ВТБ (Армения) является бессменным лидером по охвату филиальной сети с присутствием не только в столице, но и во всех областях страны.