Пятница, 31 Марта 2017 18:24

АрмИнфо. Как армянскому интернет-ритейлерувыйти на российский рынок, как локализовать свой интернет-магазин и как завоевать российского покупателя. Об этом в интервью АрмИнфо рассказывает Александр Магомедов, коммерческий директор Яндекс.Денег.

Александр, последние исследования показывают, что товарооборот между Россией и Армениейстремительно растет.

Это правда. И не просто растет, а растет хорошо. По данным Федеральной таможенной службы России, импорт России из Армении в 3 квартале 2016 года увеличился вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2015 года.

А что преимущественно импортирует Россия из Армении?

Традиционно это продовольственные товары, сельскохозяйственное сырье, древесина, оборудование, драгметаллы и камни, текстиль, обувь. За последний год, все по тем же данным Федеральной таможенной службы России, мы видим, что значительно увеличился импорт жемчуга, сухофруктов, орехов, алкоголя, табака, фармпродукции.

Вместе с тем, на отдельные категории спрос снизился – на молочную продукцию, яйца, рыбу и продукты животного происхождения. Видимо, тут сыграло роль импортозамещение, государство сейчас очень активно поддерживает местных фермеров, поэтому острая необходимость импортировать отдельные виды сельскохозяйственной продукции отпала.

Так, с традиционной торговлей ситуация ясна, но хочется подробнее поговорить об онлайн-торговле.

Что касается онлайн-продаж из Армении в Россию, понятное дело, что их доля пока незначительна в общем товарообороте стран. Но за последний год мы заметили явный интерес армянских интернет-ритейлеров к России –все больше заявок на подключение онлайн-платежей через Яндекс.Кассу поступает от предпринимателей из Армении. Поясню: Яндекс.Касса – это специальное платежное решение Яндекс.Денег, с помощью которого интернет-магазины могут настроить прием онлайн-платежей всеми возможными способами: от оплаты с банковских карт до бесконтактных платежей. Через Яндекс.Кассу сегодня принимают платежи уже свыше 75 000 сайтов по всему миру. И мы заметили, что к нам все чаще стали подключаться армянские интернет-магазины. Цель понятна: появилась потребность и желание принимать платежи из России, от российских покупателей.

С чем связан такой интерес армянских интернет-магазинов к российскому покупателю?

По сравнению с другими развивающимися странами,внутренний рынок электронной торговли в странах СНГ, включая Армению, пока находится в зачаточном состоянии. Покупательский спрос гораздо ниже предложения. Армянские ритейлеры вынуждены искать спрос и рынки сбыта за пределами своей страны– Россия для этого подходит идеально. Россия исторически близка Армении, у нас огромное, достаточно платежеспособное население, интернет-покрытие – практически по всей стране, к тому же россияне очень любят интернет-покупки.

Но ведь россияне, вероятнее всего, больше покупают в своих российских интернет-магазинах, нежели в зарубежных?

Как раз наоборот. Все больше российских покупателей устремляются в зарубежные интернет-магазины. Российские торговые площадки нередко везут свои товары из-за рубежа, перепродают втридорога, поэтому российский покупатель и думает: зачем переплачивать, пойду-ка я сам и куплю в зарубежном магазине – так дешевле.

Этот тренд подтверждает и статистика. В 2016 году,по данным АКИТ, темпы роста рынка трансграничной торговли в России (импорта) в прошлом году превысил общую динамику рынка. Число заказов из интернет-магазинов на внутреннем рынке увеличилось всего на 6%, а число онлайн-покупок из-за рубежа – более, чем в два раза. Более того, на сегодняшний день уже треть от всех покупок, которые совершают россияне, - это покупки из-за рубежа. В прошлом году из зарубежных интернет-магазинов в Россию поступило 233 млн посылок.

Что чаще всего покупают Россияне за границей?

По данным АКИТ, самые популярные товары россиян у зарубежных продавцов, - это одежда и обувь – на них приходится 36% всех покупок. 32% заказов из-за рубежа приходится на бытовую технику и электронику, 7% - на косметику, парфюмерию, автозапчасти, аксессуары.

А что покупают в армянских интернет-магазинах?

Чаще всего в интернет-магазинах армянских предпринимателей россияне покупают деликатесы, вина, коньяки, чаи, кофе, специи, сладости, сухофрукты, варенье. Большой популярностью пользуются армянские сыры, мясные продукты, рыба. Косметика и товары для красоты очень востребованы у российских покупательниц.

Какие видите перспективы? Какие ниши еще свободны, куда бы мог прийти армянский интернет-ритейл?

На российском рынке e-commerce есть большой потенциал для армянских ритейлеров. Российские потребители очень любят деликатесы, спрос на них растет. Цены на армянскую продукцию зачастую гораздо ниже, чем на аналогичные российские товары. Это большой плюс. Российский потребитель сейчас пытается экономить, но при этом и не отказывать себе в качественных продуктах. Курсна здоровый образ жизни в России актуален как никогда – свежие, качественные, разнообразные, продукты по невысоким ценам – это как раз то, чего так не хватает нашему покупателю. «Фермерских» и «экологически» чистых продуктов в магазинах хватает, но цены на них в российских магазинах порой завышены в два-три раза.

А что еще важно учитывать армянскому ритейлеру?

Главное – организовать эффективную логистику. Продукты – вещьскоропортящаяся, поэтому необходимо тщательно продумывать этот вопрос – например, арендовать постоянный склад в Москве, обеспечить быструю, бесперебойную наполняемость склада, организовать хорошую курьерскую доставку.

Другой важный фактор – понимать, что российские покупатели уже привыкли к высокому качеству обслуживания, в том числе и в удобстве оплаты товара. Если ритейлерзаботится о том, чтобы у него в интернет-магазине была возможность оплачивать товары не только наличными при получении заказа (у покупателя просто может не оказаться под рукой наличных или может оказаться крупная купюра, которую быстро не разменяешь), но и другими методами – это будет дополнительное преимущество.

А какие платежные тренды вообще сейчас в России – как россияне оплачивают покупки из интернет-магазинов?

Основной тренд – это омниканальность. Возможность альтернативы – оплатить товар разными способами – картой, с мобильного, с помощью бесконтактных технологий. В России сейчас вообще наблюдается бум на мобильные платежи. И это неудивительно. Будущее платежей — за теми технологиями, которые позволяют оплачивать товары моментально, в любом удобном месте. Это онлайн-платежи всех видов, безналичная оплата с помощью технологииNFC, ApplePay, SamsungPay.QR-кодов и т.д. 

В чем еще особенности менталитета российского покупателя?

Российские покупатели в большинстве своем – это довольно вдумчивые потребители, «люди со списками», которые могут долго серфить в интернете, искать где бы купить товар подешевле, не жалеют времени, чтобы сравнивать цены. Спонтанные покупки – тоже да, но скорее это какие-то товары по мелочи. А если покупка дорогая, то здесь очень прагматичный подход.

В плане продуктов питания – российский потребитель очень лояльный, верный. Если находит какой-то магазинчик, который удовлетворяет все его потребности в плане качества и цены – поверьте, переманить его в другой магазин будет очень и очень сложно. Поэтому мой совет армянским мерчантам – создайте красивый интернет-магазин с колоритным национальным дизайном, наполните его деликатесами с хорошими ценами и скидками – и вперед! Главное тут – найти первых покупателей и сделать так, чтобы они никогда не захотели от вас уйти. А факторы для этого – качественный продукт и отличный сервис. Все просто и банально. Но не все это делают, увы.