АрмИнфо. Имеет ли право коммерческий банк по своему усмотрению менять правила игры, оговоренные договором с клиентом? С подобным вопросом столкнулся корр АрмИнфо при выплате средств за привлеченный потребительский кредит в INECOBANK-е.
При расчете по кредиту за ноябрь текущего года корр. АрмИнфо столкнулся с неприятной ситуацией. Как оказалось, с 1 ноября платежи в банке по привлеченным кредитам осуществляются посредством пос-терминала. Казалось бы, все делается для облегчения условий для клиента, но вопрос в том, что, во-первых, возникла дополнительная необходимость в получении кода, а во-вторых, терминал не выдает сдачи. На просьбу же вернуть сдачу в кассе, как выясняется, банк берет комиссионные за услугу в размере 400-500 драмов. По логике, оплату через терминал можно провести, но банк обязан вернуть сдачу.
Однако, как заметили в Банке, нововведение применяется с 1 ноября, при этом сам клиент о них ничего не знает, его об этом не уведомляют. На просьбу же прокомментировать данный факт с представлением договора, ответ был более чем странным, мол, в следующий раз примем меньше. Интересно, а на остаток процент банк начисляет?
Любопытно, что за несколько дней до выплат, клиент по электронной почте получил уведомление о необходимости осуществить платеж, с указанием конкретной суммы. В этой связи, вопрос о том имеет ли право коммерческий банк по своему усмотрению менять правила игры, оговоренные договором с клиентом, остается в силе.
Надо отметить, что INECOBANK был когда-то одним из пионеров грамотного розничного кредитования и довольно долго держал марку клиентоориентированного банка. Но видимо со временем «подустал» и сегодня стал навязывать клиентам свои односторонние условия. Кто не согласен, пусть платит больше.
RUB | 4.17 | -0.05 |
USD | 387.81 | -0.27 |
EUR | 415.62 | -0.67 |
GBP | 485.89 | 0.32 |
CAD | 284.05 | -0.11 |
JPY | 24.88 | 0.13 |
CNY | 53.56 | 0.01 |
CHF | 425.46 | 0.12 |