Четверг, 24 Января 2013 15:06

Из выплаченных за 4 года при посредничестве финомбудсмена Армении компенсаций почти половина пришлась на 2012 год

АрмИнфо. При посредничестве финомбудсмена Армении за 2009-2012гг выплачено компенсаций на 228.013 млн драмов, из коих свыше 49% - выплачено в 2012 году. Как заявила сегодня на мероприятии финомбудсмен РА Пируз Саркисян, 24 января исполняется 4 года со дня создания этой структуры, и за этот короткий период примирителю удалось не только пройти этап становления, но и завоевать доверие общественности. В День Рождения офис финомбудсмена провел мероприятие с участием лучших партнеров в лице банков и страховых компаний, в ходе которого руководителям этих финансовых институтов в рамках ежегодной традиции вручены грамоты за лучшее сотрудничество по итогам истекшего года. Речь идет о трех банках и двух страховых компаниях: ACBA-Credit Agricole Bank, Ардшининвестбанк, Банк ВТБ (Армения), СК "Росгосстрах-Армения", СК "ИНГО-Армения". Исполнительный директор СК "ИНГО-Армения" Левон Алтунян, при получении грамоты выразил надежду, что в текущем году страховой компании "ИНГО-Армения" удастся оказаться вне внимания примирителя РА. Критериями, по которым отбираются лучшие партнеры, служат: степень сотрудничества в процессе рассмотрения жалоб (скорость предоставления необходимой документации и их полноценность, готовность содействия решению вопроса), больший удельный вес разрешаемых мирным соглашением дел, а также проявление доброй воли при выплате компенсаций в тех случаях, когда требование клиента о возмещении ущерба скорее подлежало отказу.

В общей сложности из выплаченных за четыре года деятельности финомбудсмена компенсаций 68,4% были направлены в пользу клиентов. В 2012 году по сравнению с 2011 годом офис финансового примирителя зафиксировал значительный рост жалоб и рассмотренных дел - на 63,2% и 172,2% соответственно. В предыдущие годы картина была следующей: в 2010 году по сравнению с 2009 годом число жалоб возросло на 70%, а рассмотренных дел - на 93%, в 2011 году по сравнению с 2010 годом - на 25% и 31% соответственно. Значительный рост этих показателей в 2012 году есть результат последовательной кампании примирителя по ознакомлению общественности о деятельности офиса и внедрении новых услуг.

По словам П.Саркисян, в 2012 году были рассмотрены 392 жалобы, из коих 71,03% разрешились в пользу клиента, причем из них 68% - путем мирного соглашения с финансовой организацией. В результате этого, клиентам было компенсировано в 2012 году 111.911 млн драмов. Из 392 жалоб 96 были направлены против банков, 284 - против страховых компаний, 5 - против Бюро автостраховщиков, 2 - против кредитных компаний и 5 - против ломбардов. За 2009-2012гг в офис финомбудсмена всего поступило 3211 жалоб, из коих 722 - подлежали рассмотрению.

Комментируя вопрос корреспондента АрмИнфо о планах на 2013 год, П.Саркисян отметила, что в настоящий момент соответствующей инстанцией рассматривается возможность предоставления финомбудмену РА права принимать жалобы от субъектов МСБ. Она выразила надежду, что этот вопрос получит решение в текущем году. На вопрос же АрмИнфо относительно судебного опротестования решений финомбудсмена, П.Саркисян пояснила что финорганизации изначально отказались от этого своего права, учитывая высокопрофессиональный подход примирителя при рассмотрении жалоб. Напомним что, Конституционный Суд РА 9 октября 2012 года дал согласие относительно возможности оспаривания решений Примирителя финансовой системы в судебном порядке.

Отметим, что услуги финансового омбудсмена, действующего в Армении с 24 января 2009г., предоставляются бесплатно, а оплачивают его работу сами финансовые организации.

ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ

RUB	4.75	-0.04
USD	382.72	0.10
EUR	444.15	-1.53
GBP	504.23	-1.52
CAD	274.21	-0.33
JPY	24.86	-0.27
CNY	53.81	-0.08
CHF	478.40	-2.22

Новости

Из выплаченных за 4 года при посредничестве финомбудсмена Армении компенсаций почти половина пришлась на 2012 год