АрмИнфо. Уделяя особое внимание оптимизации и повышению эффективности процессов обслуживания, улучшению коммуникаций с клиентами за счет выявления и анализа их потребностей, Ардшинбанк постоянно работает над развитием и модернизацией инструментов и механизмов быстрого реагирования на обращения и жалобы клиентов.
Как отметил Директор по стратегическому развитию Ардшинбанка Армен Гаспарян: « В 2016 году Банк предпринял значительные шаги по улучшению коммуникаций с клиентами, включая, в первую очередь, создание круглосуточного коммуникационного центра связи на основе современных технологий, который дает возможность клиентам постоянно быть на связи с банком. В банке разработана и внедрена новая система управления жалобами и запросами клиентов, что существенно улучшило качество и скорость реагирования на вопросы клиентов. В дальнейшем мы также будем работать в направлении развития инструментов управления качеством и средств контроля", - подчеркнул А. Гаспарян.
По словам Начальника отдела управления качеством Ардшинбанка Давида Хачатряна, за восемь лет сотрудничества Примеритель уже в четвертый раз признает Ардшинбанк лучшим сотрудничающий банком.
«Такое признание говорит о том, что Ардшинбанк очень серьезно подходит к решению проблем, поднятых каждым клиентом, и старается найти наиболее эффективные решения, как путем реализации корректирующих и превентивных мер, так и путем изменений условий предоставления соответствующих услуг в банке».
В Ардшинбанке прошла встреча с делегацией из Кыргызстана, которая посетила Армению для ознакомления с институтом Финансового примерителя РА. В рамках визита делегация посетила Ардшинбанк, где ознакомилась с успешным опытом банка в области коммуникаций с клиентами и его сотрудничества с офисом Примерителя. В состав кыргызской делегации вошли представители Национального Собрания Кыргызской республики, Национального банка, Госслужбы по управлению и контролю за финансовым рынком при Правительстве, а также Союза банков Кыргызстана.
RUB | 4.22 | 0.04 |
USD | 388.60 | -1.44 |
EUR | 416.73 | 1.10 |
GBP | 485.98 | 4.24 |
CAD | 284.02 | -0.58 |
JPY | 24.99 | -0.21 |
CNY | 53.63 | -0.19 |
CHF | 425.54 | -2.14 |