АрмИнфо. Уделяя особое внимание оптимизации и повышению эффективности процессов обслуживания, улучшению коммуникаций с клиентами за счет выявления и анализа их потребностей, Ардшинбанк постоянно работает над развитием и модернизацией инструментов и механизмов быстрого реагирования на обращения и жалобы клиентов.
Как отметил Директор по стратегическому развитию Ардшинбанка Армен Гаспарян: « В 2016 году Банк предпринял значительные шаги по улучшению коммуникаций с клиентами, включая, в первую очередь, создание круглосуточного коммуникационного центра связи на основе современных технологий, который дает возможность клиентам постоянно быть на связи с банком. В банке разработана и внедрена новая система управления жалобами и запросами клиентов, что существенно улучшило качество и скорость реагирования на вопросы клиентов. В дальнейшем мы также будем работать в направлении развития инструментов управления качеством и средств контроля", - подчеркнул А. Гаспарян.
По словам Начальника отдела управления качеством Ардшинбанка Давида Хачатряна, за восемь лет сотрудничества Примеритель уже в четвертый раз признает Ардшинбанк лучшим сотрудничающий банком.
«Такое признание говорит о том, что Ардшинбанк очень серьезно подходит к решению проблем, поднятых каждым клиентом, и старается найти наиболее эффективные решения, как путем реализации корректирующих и превентивных мер, так и путем изменений условий предоставления соответствующих услуг в банке».
В Ардшинбанке прошла встреча с делегацией из Кыргызстана, которая посетила Армению для ознакомления с институтом Финансового примерителя РА. В рамках визита делегация посетила Ардшинбанк, где ознакомилась с успешным опытом банка в области коммуникаций с клиентами и его сотрудничества с офисом Примерителя. В состав кыргызской делегации вошли представители Национального Собрания Кыргызской республики, Национального банка, Госслужбы по управлению и контролю за финансовым рынком при Правительстве, а также Союза банков Кыргызстана.
RUB | 4.21 | 0.02 |
USD | 392.60 | -1.47 |
EUR | 418.04 | -2.71 |
GBP | 488.12 | -3.60 |
CAD | 285.09 | -1.38 |
JPY | 25.40 | -0.12 |
CNY | 54.22 | -0.22 |
CHF | 432.05 | -1.61 |