Понедельник, 2 Июля 2012 18:20
Лишь 17% населения в Армении формально пользуются финансовыми услугами
АрмИнфо. Лишь 17% населения в Армении формально пользуются финансовыми услугами. Большая часть не доверяет финансовым организациям. Об этом 2 июля в Ереване заявила руководитель программы по защите потребителей и финансовой грамотности Всемирного Банка Сюзан Рутидж (Susan Rutiedge) во время представления результатов исследования на тему по защите прав потребителей финансовых услуг и финансовой грамотности.
Специалисты ВБ отмечают, что повышение грамотности может привести к росту доверия к финансовым организациям. В исследовании банка говорится о том, что очень часто реклама финансовых услуг не соответствует действительности, а предоставляемые услуги должны быть более доступны с точки зрения понимания.
Зампредседателя Центробанк РА Нерсес Ерицян отметил, что банком с 2007 года проведено ряд мероприятий. В частности, в ЦБ создан отдел по защите прав потребителей, учрежден офис финансового омбудсмена, поведен ряд образовательных мероприятий.
По словам финансового омбудсмен Пирюзы Саркисян, число жалоб на финансовые организации в последнее время растет и это объясняется не плохой работой компаний, а ростом грамотности потребителей финансовых услуг. "Потребители знают, что всегда могут обратиться за защитой в наш офис",-сказал она. Саркисян отметила, в 2011 году в офис финансового омбудсмена поступило 144 письменных жалоб, а в течении 2012 года - уже 160 письменных жалоб. В основном жалуются на страховые компании, предоставляющие услуги автогражданской ответственности (ОСАГО). Этот институт услуг является относительно новым, поскольку введен с 2010 года, сказала Саркисян. 71,8% жало решается в пользу потребителей и в большинстве случаев с финансовыми организациями заключается мирное соглашение посредством офиса финансового омбудсмена, заверила Саркисян.