Среда, 24 Февраля 2021 17:20

Электронные чаевые: Idram и IDBank продолжают развивать полностью цифровой опыт клиентов

Электронные чаевые: Idram и IDBank продолжают развивать полностью цифровой опыт клиентов

АрмИнфо. Бесконтактные и безналичные платежи прочно закрепились в нашей жизни и делают процесс покупок проще и удобнее. Большой вклад для развития данного направления вносит бизнес-альянс Idram и IDBank, а система бесконтактных QR-платежей Idram является лидирующей платформой такого рода на рынке Армении.

Однако есть сегменты рынка, где использование наличных, казалось бы, должно сохраняться ввиду специфики. В частности, речь идет о чаевых в ресторанах и кафе. Но в Idram уверяют, что при оплате через QR и эту популярную функцию им удалось перевести на безналичную почву, и, более того, цифровые чаевые уже сейчас успешно работают и развиваются. Мы решили поговорить подробнее об этой возможности с Коммерческим директором Idram Григорием Йоляном. 

  • Г-н Йолян, расскажите, пожалуйста, что такое цифровые чаевые
  • Уверен, очень часто каждый из нас сталкивался с желанием оставить чаевые официанту после приятного времяпровождения в кафе и ресторанах. Это уже некая традиция во всем мире и определённое правило хорошего тона, когда ты доволен обслуживанием и хочешь за это отблагодарить официанта. И зачастую эти чаевые при безналичной оплате приходится платить наличными, что согласитесь, не очень удобно: посетителю ресторана приходиться держать при себе определенное количество наличных, разменивать их для оплаты чаевых. И многие наши пользователи обращали на это внимание. Развивая нашу систему бесконтактных платежей по QR и NFC мы задумались о решении, которое позволит сделать опыт оплаты полностью бесконтактным как при оплате счета, так и при выдаче чаевых. И я с радостью констатирую, что это нам успешно удалось, и с начала пандемии мы активно развиваем эту возможность для наших пользователей в постоянно увеличивающемся количестве кафе и ресторанов, где действует наша бесконтактная оплата по QR. При оплате счета в приложении клиенту предлагается выбрать стандартный процент чаевых 5%, 10%, 15%, либо клиент сам может ввести желаемую сумму, которая пойдет в счет чаевых официанту.
  • И эта сумма списывается вместе со счетом?
  • Для клиента процесс оплаты остается таким же, никаких дополнительных действий не требуется, а система уже внутри разделяет счет ресторана/кафе и счет чаевых, списывая сумму от клиента: ресторан получает свою часть, а официант-свою.
  • У вас на данный момент более 4400 точек оплаты по QR/NFC и более 1000 из них это популярные кафе и рестораны в Армении. Почему же данная функция появилась еще не во всех местах?
  • Здесь нужно заметить, что технически данную функцию мы можем подключить во всех точках оплаты с динамическим QR, в частности, в тех местах, где наш QR фигурирует прямо на счете, который вам приносят в кафе и ресторанах. Однако для подключения функционала еще нужно согласие самой точки оплаты. У каждого нашего партнера (кафе, ресторана) своя политика и стандарты поощрения официантов. Наша задача - предлагать современные удобные функции бесконтактной оплаты, партнеры сами решают, где им целесообразнее подключать. Однако для нас, как финтех компании и провайдера бесконтактных и безналичных платежей, которым пользуются сотни тысяч клиентов каждый месяц, важно постоянно улучшать повседневный клиентский опыт пользователей. Мы видим, что опыт клиентов в точках оплаты, где возможны электронные чаевые, гораздо лучше. Получаем множество запросов от этих клиентов с просьбой расширить количество точек с такой возможностью. Здесь нужно отметить, что и наши партнеры, кафе и рестораны ориентированы на улучшение сервиса для своих клиентов, поэтому здесь наши интересы совпадают. И количество точек оплаты с функцией электронных чаевых постоянно растет.
  • Насколько популярна данная функция у клиентов?
  • Мы внедрили функционал в первой точке еще до пандемии, в конце 2019 года, однако именно во время пика пандемии начали активно подключать к функции кафе и рестораны, соответственно услуга начала набирать популярность примерно год назад. В случае любого нового функционала обычно требуется время, пока клиенты попробуют, привыкнут. Но с электронными чаевыми процесс занял существенно меньше времени: услуга была действительно востребована, и сейчас ею ежемесячно пользуются уже тысячи довольных клиентов, а число объектов, где услуга возможна, динамично увеличивается: и клиенты, и рестораны уже действительно смогли оценить удобство и преимущества данной функции.
  • А есть ли еще провайдеры бесконтактных платежей, кто внедрил возможность электронных чаевых на рынке?
  • Насколько я знаю, реально внедренного работающего решения, подобного нашему, на данный момент на армянском рынке нет. Но здесь вопрос не только о рынке Армении: сегодня в мире насчитываются единичные пилотные проекты по электронным чаевым, этот сегмент только набирает обороты. Я рад, что мы и здесь среди пионеров рынка.
  • Что требуется для того, чтобы внести систему Idram как способ оплаты, или если в данном ресторане/кафе уже возможны платежи через Idram, то как подключить систему электронных чаевых?
  • Чтобы получать платежи через систему Idram, менеджменту ресторана/кафе необходимо только связаться с коммерческим отделом Idram. Интеграция системы выполняется с легкостью, без лишних хлопот, в короткий срок времени. Что касается активации услуги чаевых, то это тоже выполняется очень быстро, особенно, если в данном месте уже есть возможность оплаты через Idram, нам остается только активировать услугу и дать возможность ресторану/кафе предоставлять своим клиентам услугу бесконтактных платежей. В случае необходимости команда технической поддержки Idram-партнеров готова проконсультировать Вас и ответить на Ваши вопросы. С нами можете связаться по номеру 060 707 700 или через электронную почту [email protected] каждый день с 09:30 по 00:30 часов.
ДОБАВИТЬ КОММЕНТАРИЙ
Введите код     


Новости
ВТБ (Армения) обновил линейку вкладов для населенияВТБ (Армения) обновил линейку вкладов для населения
Четырем предприятиям Армении разрешены поставки молочной продукции на российский рынокЧетырем предприятиям Армении разрешены поставки молочной продукции на российский рынок
Армения приняла участие в 80-й сессии UNESCAPАрмения приняла участие в 80-й сессии UNESCAP
В Гюмрийском технологическом центре откроется лаборатория для реализации инкубационных программВ Гюмрийском технологическом центре откроется лаборатория для реализации инкубационных программ
14-17 мая 2024г состоится 34-я сессия Региональной конференции FAO14-17 мая 2024г состоится 34-я сессия Региональной конференции FAO
Министр экономики Армении предложил японской стороне расширить сотрудничество в сферах сельского хозяйства и управления водными ресурсамиМинистр экономики Армении предложил японской стороне расширить сотрудничество в сферах сельского хозяйства и управления водными ресурсами
Василис Марагос заверил: Будут приложены все усилия для дальнейшего содействия Армянской АЭС со стороны ЕСВасилис Марагос заверил: Будут приложены все усилия для дальнейшего содействия Армянской АЭС со стороны ЕС
Армения будет изучать опыт Литвы в сфере энергетикиАрмения будет изучать опыт Литвы в сфере энергетики
Прибыль банков Армении увеличилась в I квартале 2024г на 18,8% годовых за счет схожего роста кредитного портфеляПрибыль банков Армении увеличилась в I квартале 2024г на 18,8% годовых за счет схожего роста кредитного портфеля
Team Telecom Armenia: Заботу о природе мы начали с себяTeam Telecom Armenia: Заботу о природе мы начали с себя
Делегация Министерства финансов Армении провела ряд важных встреч в ВашингтонеДелегация Министерства финансов Армении провела ряд важных встреч в Вашингтоне
В Армении будет внедрен регулярный процесс оценки эффективности бюджетных программ - проект законаВ Армении будет внедрен регулярный процесс оценки эффективности бюджетных программ - проект закона
Гоар Барсегян: Одно из значимых достижений евразийской интеграции - механизм финансовой поддержки кооперационных проектов в ЕАЭСГоар Барсегян: Одно из значимых достижений евразийской интеграции - механизм финансовой поддержки кооперационных проектов в ЕАЭС
Кешбэк до 10% от GetTransfer с картами IDBankКешбэк до 10% от GetTransfer с картами IDBank
ЮАР заинтересована в развития сотрудничества с Арменией в сфере ювелирной и гранильной промышленностиЮАР заинтересована в развития сотрудничества с Арменией в сфере ювелирной и гранильной промышленности
Армения и ОАЭ обсудили возможности увеличения объемов взаимной торговлиАрмения и ОАЭ обсудили возможности увеличения объемов взаимной торговли
Ереван пытается продемонстрировать своим англосаксонским боссам свою готовность сократить экономическое сотрудничество с Ираном - политологЕреван пытается продемонстрировать своим англосаксонским боссам свою готовность сократить экономическое сотрудничество с Ираном - политолог
KfW готов оказать поддержку правительству Армении в реализации новых проектовKfW готов оказать поддержку правительству Армении в реализации новых проектов
Рустам Бадасян: уплата налогов - это перекладывание денег из одного своего кармана в другойРустам Бадасян: уплата налогов - это перекладывание денег из одного своего кармана в другой
В Армении обсуждены возможности сотрудничества с немецкой энергетической компанией  FichtnerВ Армении обсуждены возможности сотрудничества с немецкой энергетической компанией  Fichtner
Депутат: Армения и КНР могут добиться гораздо больших результатов в сфере экономического сотрудничества и политического диалогаДепутат: Армения и КНР могут добиться гораздо больших результатов в сфере экономического сотрудничества и политического диалога
В Армении отмечают важность участия американского капитала в горнодобывающей отрасли производстваВ Армении отмечают важность участия американского капитала в горнодобывающей отрасли производства
Страховая компания «Наири Иншуранс» выступила против безосновательной саморекламы СК «Эфес»    Страховая компания «Наири Иншуранс» выступила против безосновательной саморекламы СК «Эфес»    
Эксперт: Когда нет доверия между частным и государственным сектором, говорить о правильных решениях, к сожалению, не приходитсяЭксперт: Когда нет доверия между частным и государственным сектором, говорить о правильных решениях, к сожалению, не приходится
В Армении вводятся новые правила маркировки родниковой и минеральной водыВ Армении вводятся новые правила маркировки родниковой и минеральной воды
Арсен Базикян: Сельское хозяйство Армении трансформируется в агробизнесАрсен Базикян: Сельское хозяйство Армении трансформируется в агробизнес
Европейская комиссия выделит Армении 33 млн евро на решение проблем насильственно перемещенных арцахцевЕвропейская комиссия выделит Армении 33 млн евро на решение проблем насильственно перемещенных арцахцев
Уже скоро e-CMR станет доступным для армянских водителей при международных грузоперевозкахУже скоро e-CMR станет доступным для армянских водителей при международных грузоперевозках
Власти Армении вносят изменения в финансирование проекта по строительству Капского водохранилищаВласти Армении вносят изменения в финансирование проекта по строительству Капского водохранилища
Ереван и Эр-Рияда выразили готовность разработать Ереван и Эр-Рияда выразили готовность разработать "дорожную карту" по развитию экономических отношений
ВТБ (Армения) выступил главным партнером фестиваля ARMMONOВТБ (Армения) выступил главным партнером фестиваля ARMMONO
МВФ улучшил прогноз роста ВВП Армении на 2024 год с 5% до 6%МВФ улучшил прогноз роста ВВП Армении на 2024 год с 5% до 6%
Вице-премьер и вице-президент компании Veolia обсудили проблемы с водоснабжением потребителей АрменииВице-премьер и вице-президент компании Veolia обсудили проблемы с водоснабжением потребителей Армении
Атом Маргарян: Необходима институционализация института ответственностиАтом Маргарян: Необходима институционализация института ответственности
Таможенники Армении предотвратили очередную попытку ввоза на территорию республики контрабандных лекарственных препаратовТаможенники Армении предотвратили очередную попытку ввоза на территорию республики контрабандных лекарственных препаратов
Коллегия ЕЭК приняла решение о либерализации ввоза и вывоза отдельных категорий драгоценных металловКоллегия ЕЭК приняла решение о либерализации ввоза и вывоза отдельных категорий драгоценных металлов
Экономист: По официальным данным мы имеем двузначный экономический рост, но у нас есть проблемы с его качествомЭкономист: По официальным данным мы имеем двузначный экономический рост, но у нас есть проблемы с его качеством
Землетрясения и засуха могут оказать существенное влияние на долговую устойчивость Армении - аналитики ЕФCРЗемлетрясения и засуха могут оказать существенное влияние на долговую устойчивость Армении - аналитики ЕФCР
Конверс Банк приступил к первичному размещению очередных драмовых и долларовых облигаций в объеме 5 млрд драмов и $10 млнКонверс Банк приступил к первичному размещению очередных драмовых и долларовых облигаций в объеме 5 млрд драмов и $10 млн
USAID рассказало, сколько средств будет направлено на содействие Армении по итогам встречи высокого уровня РА-ЕС-США в БрюсселеUSAID рассказало, сколько средств будет направлено на содействие Армении по итогам встречи высокого уровня РА-ЕС-США в Брюсселе
Эксперт: Армения имеет все возможности получить в этом году качественный и обильный урожай абрикосовЭксперт: Армения имеет все возможности получить в этом году качественный и обильный урожай абрикосов
Ашот Арутюнян: В 2023 году почти ни одного килограмма картофеля из Армении не было экспортированоАшот Арутюнян: В 2023 году почти ни одного килограмма картофеля из Армении не было экспортировано
Посол: Взаимодействие в сфере коммуникаций одно из ключевых направления армяно- иранского сотрудничестваПосол: Взаимодействие в сфере коммуникаций одно из ключевых направления армяно- иранского сотрудничества
Следствие вынудило компанию выплатить в госбюджет скрытые налоги на 850 млн драмовСледствие вынудило компанию выплатить в госбюджет скрытые налоги на 850 млн драмов
Аналитики ЕФСР оценили потенциальное влияние стихийных бедствий на долговую устойчивость Армении, Кыргызстана и ТаджикистанаАналитики ЕФСР оценили потенциальное влияние стихийных бедствий на долговую устойчивость Армении, Кыргызстана и Таджикистана
Министр: Заказы ВПК Армении до конца года достигнут 191 млрд драмовМинистр: Заказы ВПК Армении до конца года достигнут 191 млрд драмов
Армения рассматривает возможность открытия офиса технологического атташе в Силиконовой долинеАрмения рассматривает возможность открытия офиса технологического атташе в Силиконовой долине
Армения представила проблемы и достижения в области виноградарства и виноделия в рамках OIVАрмения представила проблемы и достижения в области виноградарства и виноделия в рамках OIV
На страховом рынке Армении спустя 21 год возродилась СК “Эфес” под новым слоганом “Главное – это ТЫ”На страховом рынке Армении спустя 21 год возродилась СК “Эфес” под новым слоганом “Главное – это ТЫ”
Астана предложила Еревану реализовать ряд совместных инвестиционных проектовАстана предложила Еревану реализовать ряд совместных инвестиционных проектов
Годовое собрание и бизнес-форум ЕАБР в 2024 году соберут лидеров и экспертов мирового уровняГодовое собрание и бизнес-форум ЕАБР в 2024 году соберут лидеров и экспертов мирового уровня
Между Армений и Казахстаном остаётся нереализованный экономический потенциал:  ПашинянМежду Армений и Казахстаном остаётся нереализованный экономический потенциал:  Пашинян
Армения и ЕС обсудили возможности расширения торгово-экономического сотрудничестваАрмения и ЕС обсудили возможности расширения торгово-экономического сотрудничества
Авиакомпания Transavia приступила к выполнению рейсов Лион-Ереван-ЛионАвиакомпания Transavia приступила к выполнению рейсов Лион-Ереван-Лион
Никол Пашнян: ЕАЭС и его экономические принципы не должны коррелировать с политическими амбициямиНикол Пашнян: ЕАЭС и его экономические принципы не должны коррелировать с политическими амбициями
Армения и Австралия намерены укрепить сотрудничество в сфере высоких технологийАрмения и Австралия намерены укрепить сотрудничество в сфере высоких технологий
ВБ: На Южном Кавказе Армения лидирует по прогнозному росту ВВПВБ: На Южном Кавказе Армения лидирует по прогнозному росту ВВП
В Ереване открылась специализированная выставка Leasing EXPO -2024В Ереване открылась специализированная выставка Leasing EXPO -2024
Араратбанк намерен удвоить лизинговый портфель по итогам 2024 годаАраратбанк намерен удвоить лизинговый портфель по итогам 2024 года
Армянским ювелирам упростят доступ на рынки ЕАЭСАрмянским ювелирам упростят доступ на рынки ЕАЭС
Читать больше


Курсы валют
23.04.2024
RUB4.18-0.02
USD390.04-1.40
EUR415.63-1.21
GBP481.74-0.75
CAD284.60-0.69
JPY25.20-0.09
CNY53.82-0.22
CHF427.68-1.72