Исследование: Всего 2% банковских клиентов в Армении пользуются дистанционным банкингом

АрмИнфо. В Армении всего 2% банковских клиентов в 2014 году воспользовались услугой дистанционного банкинга, против 1,3% в 2013 году. При этом среди населения процент пользователей дистанционного банкинга составил 0,9%, против 0,7% годом ранее. Об этом свидетельствуют результаты проведенного консалтинговой компанией "Америя" исследования "Интернет и дистанционный банкинг: предпосылки развития в Армении ", представленного 30 октября в ходе панельного обсуждения между банками (HSBC и Америабанк), телекоммуникационными компаниями (Beeline и Ucom), провайдерами и IT-экспертами.  Организатором панельного обсуждения выступил Америабанк.

Согласно докладу, представленному 30 октября главным специалистом по исследованиям компании "Америя" Арташесом Шабояном,  57% населения Армении пользуются банковскими услугами, из них только 5% часто оплачивают покупки по картам. При этом всего 3% банковских клиентов совершают покупки посредством электронной торговли, причем 80% таких операций приходится на приобретение товаров из-за рубежа. Из 21 действующего в Армении банка только 3 не предоставляют дистанционного обслуживания. 

Относительно показателей Америабанка, входящего в группу компаний Америя, А.Шабоян отметил, что по состоянию на 1 января 2015 года всего 17,5% клиентов -физлиц когда-либо пользовались услугой on-line-banking, и только 3,5% из них являются активными и постоянными пользователями.  "Эта цифра превышает страновой показатель почти вдвое, но значительно уступает данным по развитым странам" , - заметил специалист. Он проинформировал, что корпоративные клиенты Америабанка наиболее активно пользуются internet-banking-ом. В частности, из них 24,2% когда-либо пользовались такими услугами, а 23,2% являются активными и постоянными пользователями. 

Исследованием также выявлено, что дистанционными каналами банковского обслуживания в большей степени пользуются в Ереване, в аутсайдерах -региональный город Ванадзор. " Это свидетельствует о том, что степень полулярности on-line banking-а напрямую зависит от уровня доходов населения. Чем выше доходы, тем больше предрасположенность к услугам дистанционного банкинга", - высказал мнение в ходе презентации директор розничного банкинга Америабанка Арман Барсегян.

Тем не менее, он считает, что развитие таких каналов обслуживания в Армении безальтернативно, и это лишь вопрос времени, поскольку они дают возможность клиентам оптимизировать свои расходы и экономить время, а банкам - сократить затраты, и как следствие улучшить тарифы услуг и повысить эффективность своей деятельности в целом.  "Но это не значит, что филиалы банков исчезнут или потеряют свою значимость, просто они со временем сократят свои операционные функции и будут реформатированы в консультационные центры, где каждому клиенту будет предоставляться индивидуальное обслуживание", - отметил А.Барсегян.

Присутствующий на презентации директор департамента розничного банкинга "HSBC Банк Армения" Мигран Мурадян, отвечая на вопрос насколько перспективно развитие дистанционных каналов обслуживания в Армении на фоне сильно развитых филиальных сетей, отметил, что будущее банков за цифровыми технологиями. "Одной из стратегических задач нашего банка является обработка и внедрение банковских цифровых технологий, которые полностью исключают использование человеческого ресурса", - сообщил он.