Финомбудсмен: львиная доля жалоб физлиц традиционно приходится на страховой сектор

АрмИнфо. По итогам 2016 года львиная доля (49,3%) жалоб физлиц, представленных в офис финомбудсмена Армении, приходится на страховой сектор, в котором 70% или 1154 составляют жалобы по договорам ОСАГО (включая Бюро автостраховщиков). Об этом 24 января на пресс-конференции, приуроченный 8-летию офиса Финомбудсмена Армении, заявила ее руководитель Пируз Саркисян, отметив, что по итогам 2016 года в офис финомбудсмена по страховому сектору поступило 2336  жалоб, из коих 1248 в письменном виде.

"В основном жалобы представляют несогласие с размером установленной суммы нанесенного ущерба, несогласие с регрессом со стороны страховой компании, а  также случаи невыплат компенсаций", - пояснила она.

Вместе с тем П.Саркисян сообщила, что по банковскому сектору поступило 1417 жалоб (из коих 232- письменные). Руководитель офиса финомбудсмена отметила, что преимущественно жалобы предъявлены по депозитным договорам, кредитным операциям, денежным переводам, платежно-расчетным услугам. "По банковскому сектору 146 жалоб поступило в связи с недовольством физлиц по поводу классификации потребкредитов, подсчетом процентных ставок, реализацией залога. Много жалоб поступает относительно обслуживания пластиковых карт", - подчеркнула она. На кредитные организации, по ее словам, поступило 163 жалобы (письменных 19), а число жалоб на Бюро автостраховщиков по итогам минувшего года составило 41 (18 - письменных).

На этой же пресс-конфренции глава офиса П.Саркисян сообщила, что число жалоб по итогам 2016 года возросло на 15% до 4735, из коих львиная доля - 87% или 4118 жалоб - пришлась на финсистему с годовым ростом на 26%. Общий объем компенсаций, выплаченных финструктурами гражданам, составил 157.3 млн. драмов. При этом она дополнила, что еще 228 дел, взятых финомбудсменом на рассмотрение за минувший год, пока не завершены. Из числа поданных заявок были взяты на рассмотрение 1523 жалобы, что превышает показатель минувшего года на 5,18%. При этом, 72% рассмотренных дел решены в пользу клиентов-физлиц, из коих 57,37% дел решены с положительным исходом посредством примирения сторон.

С момента же старта института финомбудсмена в Армении, а именно с 24 января 2009 года по 24 января 2017 года включительно финансовыми организациями при посредничестве финомбудсмена было выплачено компенсаций в общем объеме свыше 1 млрд. драмов по 5768 делам. Общее количество поданных заявок за 8 лет деятельности финомбудсмена в Армении ставило 18310.

По данным Финомбудсмена РА, по итогам 2015 года из общего количества взятых на рассмотрение дел (1448 в 2015 году), подавляющее большинство - 1091 - направлены против страховых компаний, 327 - против банков, 15 - против Бюро автостраховщиков, 14 - против кредитных компаний.

Напомним, что услуги финансового омбудсмена, действующего в Армении с начала 2009г., предоставляются бесплатно, а оплачивают его работу сами финансовые организации.