HSBC Банк Армения переводит розничных клиентов на цифровое взаимодействие

АрмИнфо. Переток клиентов банков в онлайн диктует цифровую трансформацию бизнеса. Игроки банковского рынка Армении подхватили новые правила, став активно переводить в цифровое поле в первую очередь наиболее востребованные корпоративные и розничные услуги. Всеобщая цифровизация бизнеса пока под силу крупным банкам и дочкам зарубежных финансовых институтов, к коим относится HSBC Банк Армения, который приступил к поэтапной диджитализации теперь уже розничных услуг, с акцентом в первую очередь на пользующиеся высоким спросом продукты.

Со временем в диджитал пространстве окажутся все банковские операции, что подразумевает и постоянное обновление степеней защиты для поддержания самых современных критериев безопасного дистанционного обслуживания клиентов. О масштабах цифровизации услуг в HSBC Банке Армения рассказал в интервью корреспонденту АрмИнфо директор розничного банковского бизнеса Мигран Мурадян.

Как обстоят дела с цифровым банкингом? Насколько он популярен для армянских клиентов HSBC Банка?

Более половины наших клиентов сегодня пользуются цифровыми услугами. Меж тем 79% клиентов осуществляют ежедневные банковские операции в цифровом режиме через мобильный и интернет банкинг. На данный момент  очень быстро растет уровень пользователей мобильного банкинга.

Назовите розничные услуги HSBC Банка Армения, которые предоставляются по дистанционным каналам? И почему именно эти услуги стали электронными? Насколько высоки степени защиты при дистанционном обслуживании клиента?

В перечень цифровых услуг HSBC Банка Армения включены наиболее востребованные и используемые безналичные финансовые операции, в частности переводы, открытие срочных депозитов и безопасная связь с банком. Все операции, которые могут быть реализованы в диджитал пространстве и не запрещены законодательством, со временем перейдут в цифровое поле.

Касательно безопасности, стоит отметить, что HSBC Банк Армения постоянно работает над обновлением степеней защиты для поддержания самых современных критериев безопасного дистанционного обслуживания клиентов. В частности, в рамках стратегии развития цифровых банковских услуг HSBC Банк Армения реализует масштабные инвестиционные проекты. Вскоре наши клиенты смогут пользоваться более персонализированными и удобными услугами интернет и мобильного банкинга. Банк всегда привержен своей политике поддерживать наивысший уровень безопасности и защищать клиентов от мошеннических угроз.

Какие розничные услуги, предлагаемые HSBC Банком Армения, наиболее востребованы со стороны клиентов?  И чем это объясняется?

Спектр розничных банковских услуг HSBC Банка Армения нацелен на удовлетворение ежедневных банковских потребностей населения, с обеспечением высокого уровня безопасности, бесперебойного и доступного обслуживания клиентов, по отношению к которым соблюдаются принципы, отвечающие международным стандартам корпоративной этики. Среди целевых продуктов и услуг (например как ипотечные кредиты), наиболее востребованными являются текущие счета и карточные продукты, а также пакет дистанционных и цифровых услуг – интернет-, мобильный- и телефонный банкинг.

Розничный кредитный портфель банка демонстрирует больший рост, нежели доминирующий корпоративный. Что подтолкнуло банк на активизацию розничного кредитования?

Сравнительно высокий рост розничного кредитного портфеля HSBC Банка Армения в 2018 году обусловлен двумя ключевыми факторами. Первый - заметная активация рынка недвижимости, особенно во второй половине года. Второй - проведение банком более конкурентной и прозрачной ценовой политики вкупе с более эффективными механизмами кредитования.

В 2019 году HSBC Банк Армения планирует представить новые продуктивные и привлекательные предложения, соответствующие постоянно меняющимся потребностям своих клиентов.

Судя по диверсификации кредитного портфеля HSBC Банка Армения, можно сделать вывод, что вложения в основном сконцентрированы на корпоративных клиентах промсектора, сферы торговли, общепита и сферы услуг, МСБ. А доля розничного кредитования составляет около 22%, с акцентом на ипотеку. Чем обусловите такой подход кредитной политики HSBC Банка Армения?  
 

HSBC Банк Армения, являясь членом группы HSBC Holdings plc, активно содействует обеспечению устойчивого и сбалансированного развития экономики Армении. В рамках стратегического плана Банк продолжит расширять свою деятельность по трем основным направлениям. Наряду с корпоративными банковскими услугами и операциями на финансовом рынке, мы предоставляем услуги большому числу розничных клиентов, в том числе молодежи, новосозданным семьям и отраслевым специалистам, оказывая им поддержку в приобретении квартиры или дома, и в вопросе улучшения жилищных условий, в то же время предоставляя им доступ к широкому спектру банковских продуктов.