Суббота, 10 Сентября 2011 17:42
За 8 месяцев 2011 года большее число поступивших в офис финансового омбудсмена жалоб касалось банков и страховых компаний
АрмИнфо. За 8 месяцев 2011 года большее число поступивших в офис финансового омбудсмена жалоб касалось банков и страховых компаний. По данным, предоставленным АрмИнфо в офисе финансового омбудсмена, из 80 рассмотренных жалоб 36 были направлены против банков, 36 - против страховых компаний и бюро автостраховщиков, 6 - против ломбардов и 2 - против кредитных комапний. Заявок-жалоб против платежно-расчетных организаций в офис финансового омбудсмена в отчетный период не поступало.
Из 36 заявок-жалоб против банков 17 касались платежно-расчетных операций, 12 жалоб - кредитных сделок, 4 - депозитных сделок, 3 - прочих. Из 36 заявок-жалоб против страховых компаний и бюро автостраховщиков 16 были по ОСАГО, 8 - по КАСКО, 8 - по медицинскому страхованию, 2 - по турстрахованию и 2 - по страхованию от несчастных случаев.
Согласно источнику, клиентам, чьи жалобы были удовлетворены, выплачены компенсации в общем размере 29.8 млн. драмов, из коих 12.6 млн. драмов пришлись на долю страховых компаний, 11.1 млн. драмов - кредитных компании, 5.9 млн. драмов - банков и 140 тыс.- ломбардов.
В январе-августе 2011г. в офис финансового омбудсмена поступило 525 заявок-жалоб. По данным, предоставленным АрмИнфо в офисе финансового омбудсмена, из общего количества заявок- жалоб 157 не подлежат рассмотрению на основании закона "Об омбудсмене финансовой системы", а 368 - подлежат рассмотрению. Из них 80 уже рассмотрены, 68% которых были решены в пользу клиентов. 67 заявок-жалоб в офис финансового омбудсмена представлено в письменном виде, из коих 33 были удовлетворены путем мирного соглашения, 17 - отказано в удовлетворении, 4 - удовлетворены частично, 2 - удовлетворены полностью, рассмотрение остальных 10-ти - прекращено, и одна заявка не подлежала рассмотрению. Отметим, что за I квартал 2011г. в офис финансового омбудсмена поступило 230 заявок-жалоб, из коих 213 пришлось на долю финансовой системы. Причем рассмотрению подлежали 153, из коих 34 были представлены в письменном виде: против банков - 15, против страховых компаний - 14 и против ломбардов - 5. Из 15 жалоб против банков большая часть - 11 - касались платежно- расчетных операций, 1 - кредитной сделки, 1 - депозитной сделки, 2 - прочих. Из 14 жалоб против страховых компаний 6 касались медицинского страхования, 4 - КАСКО, 2 - ОСАГО, 1 - турстрахования и 1 - страхования от несчастных случаев.
Во II квартале 2011г. в офис финансового омбудсмена поступило 212 жалоб, из коих 185 против финансовой системы. Рассмотрению подлежали 114, из коих 27 были приняты на рассмотрение: 16 - против банков, 10 - против страховых компаний, 1 - против кредитной компании. Большая часть жалоб против банков касалась кредитных сделок - 9 и платежно-расчетных операций - 4, а также депозитных сделок -2 и 1- прочих. В числе жалоб против страховых компаний 6 были поданы по ОСАГО и 4 - по КАСКО.
Отметим, что услуги финансового омбудсмена, действующего в Армении с начала 2009 г., предоставляются бесплатно, а оплачивают его работу сами финансовые организации.