Четверг, 11 Мая 2017 17:39
Карина Меликян

Ваан Аветисян: Для достижения цели нужно четко расставлять акценты

Ваан Аветисян: Для достижения цели нужно четко расставлять акценты

АрмИнфоИнтервью ИА «АрмИнфо» с исполнительным директором Бюро Автостраховщиков Армении Вааном Аветисяном

 

Как Вы оцениваете эффективность работы системы бонус-малус?

 

Говоря об эффективности, подразумеваем сбалансированнсть, т.е. сколько собирается по малусам, столько и выплачивается по бонусам. Касательно же новой системы – т.е. перехода от водителей к собственникам машин, я считаю, что значительная часть операционных процессов при заключении договора страхования и при страховом случае сократились, а также удается сдерживать большую часть рисков связанных с мошенничеством. 

 

Как Вы оцениваете эффективность урегулирования убытков по европротоколу? В чем основные преимущества и какие недочеты были выявлены за период внедрения и работы данного новшества?

 

В связи с европротоколом это был необходимый шаг и оказался эффективным. Сегодня 50-60% страховых случаев – в месяц это около 1500-2500 случаев - регистрируется по этой системе и клиенты получают компенсацию в короткий срок – в среднем в течение 7 дней. Даже бывают случаи, по которым порог компенсации незначительно превышает лимит в 100 тыс. драмов, скажем на 10-20 тыс драмов, но клиенты выбирают данный упрощенный механизм и получают компенсации в размере 100 тыс. драмов. 

 

Неужели всё протекало без проблем?

 

Основная проблема – это пока низкий уровень осведомленности водителей. В частности, на сегодня где-то по 40-50% случаев они не имеют при себе деклараций для заполнения и по старинке обращаются к своим страховым компаниям. Но мы нашли решение и этого вопроса - договорились со страховыми компаниями и дорожной полицией, чтобы в подобных случаях водителям предоставлялись декларации на  заполнение.  

 

А как боритесь с “шустростью” водителей, стремящихся оформить вместе с полученным в данном ДТП повреждением, и старые вмятины?

 

Это выявляется при экспертизе, которая четко разделяет новые повреждения от старых. Кроме того, в текущем году мы намерены запустить единую электронную площадку по ОСАГО, где будут регистрироваться также все страховые случаи и полученные повреждения в результате ДТП, что позволит контролировать и исключить возможность мошеничества. Несколько случаев обмана с сентября по сей день мы уже зафиксировали, но на данный момент их не больше 20-30. Мы их проанализировали, и по некоторым из них обратились в прокуратуру и суды, и их авторы привлечены к уголовной ответственности. О таких фактах мы размещаем информацию на нашем сайте. Понятно, что такой тип водителей не иссякнет, но это, уверяю вас, очень управляемый процесс. С какой точки зрения? Во-первых, владеем достаточным инструментарием для установления степени мошенничества, и, во-вторых, к подобного рода водителям можем применить весьма жесткие малусы. На сегодня процент мошенничества среди водителей при самостоятельном декларировании по нашим экспертным оценкам находится в рамках 1–2 %.

 

Насколько самостоятельное декларирование при ДТП позволило сократить пробки на дорогах?

 

Да, самостоятельное декларирование ДТП резко сократило пробки на дорогах, и это  потому, что в 3 раза сократилось время регистрации дорожных случаев - максимум через 10-20 минут освобождается дорога при легких авариях, а при тяжелых – в среднем через 35-45 минут. А ведь раньше, до внедрения механизма самостоятельного декларирования, даже при легких авариях дорога купировалась в среднем на 40 минут - 1 час, а при тяжелых - в среднем на 1,5-2,5 часа, пока не приезжал страховщик, который и по необходимости вызывал  дорожную полицию. Но на достигнутом мы останавливаться не собираемся, и идя в ногу со временем, намерены вместе с Дорожной Полицией автоматизировать процесс декларирования ДТП посредством программы по оформлению случаев через мобильное приложение и другие автоматизированные решения. И возможно сведем тогда время оформления легких аварий до 5-7 минут, а в тяжелых случаях регистрацию случаев можно будет организовать в среднем через 15-25 минут.. 

 

Почему же тогда изначально не предусмотрели автоматизированный вариант декларирования?

 

Скажем так, эти изменения характерны данному этапу развития. Изначально когда внедрялся ОСАГО самой главной задачей виделось финансовое становление системы и толчок к росту. Сегодня эта система стабильна, страховые компании платежеспособны, тарифы просчитаны правильно, объем возмещений находится в прогнозируемом диапазоне, но есть неудобства – вывели споры при ДТП из тени, усложнив этим отношения сторон. Соответственно для нас основной целью 2-ого этапа реформирования ОСАГО является повышение удобства и качества сервиса для всех участников рынка, водителей и потребителей.

 

Почему мы выбрали вариант прямых возмещений по ОСАГО, а не натуральный способ возмещений, как, к примеру, в России? В чем преимущество нашего механизма?

 

Натуральный способ возмещений подразумевает компенсацию ремонтом автомобиля, т.е. водитель выбирает из предложенных автосервисов один, а оплата производится напрямую по безналичному расчету в автосервис минуя водителя. Я лично считаю этот способ неправильным. У нас же прямое возмещение не навязывает водителю где именно ремонтировать – страховая компания предлагает два варианта: либо выделяются компенсационные средства и водитель сам решает как поступать, либо предлагаются на выбор минимум три автосервиса, в одном из которых можно отремонтировать авто. Но в этом случае средства перечисляются страховой компанией напрямую автосервису. Пока в большинстве случаев водители предпочитают получать возмещение в денежном виде и самостоятельно организовать ремонт своих машин. На данном этапе развития наш метод подхода к возмещениям мы считаем правильным, а в дальнейшем посмотрим – будем действовать в зависимости от изменения модели развития.

 

Можно ли рассматривать внедрение прямого возмещения, механизм которого предусматривает компенсацию регрессом, как переход к полному страхованию автогражданской ответственности – ОСАГО и КАСКО в одном пакете, где естественно доминировать будет ОСАГО?

 

Бюро автостраховщиков не полномочен объединять ОСАГО с КАСКО, но можем создать предпосылки для объединения этих продуктов и их продажи одним пакетом. Возьмем тот же механизм прямого возмещения, который в принципе и нацелен на то, чтобы страховая компания создала комбинацию продажи этих продуктов одним пакетом, и тем самым перешла к полному автострахованию – ОСАГО и КАСКО. Мы создали такую предпосылку, чтобы страховые компании быстро и качественно обслуживали своих клиентов, и организовывали бы свою работу начиная с заключения договора и заканчивая выплатой настолько правильно, чтобы клиенту не пришлось повторно посещать страховщика. Мы с 1-ого апреля 2017 года со своим новым пакетом канонов и с внедрением системы прямого возмещения создали необходимые предпосылки, стимулы и возможности для оказания более качественного сервиса со стороны каждого страховщика. И теперь уже страховым компаниям нужно к этому приспособить и автоматизировать свои внутренние процессы и последовательно обеспечивать качественный рост. 

 

Какими были основные предпосылки для внедрения системы прямых возмещений по ОСАГО? Как отразится на рынке механизм «прямого возмещения» по ОСАГО?

 

Внедрением системы прямых возмещений мы восстановили самое главное -конкуренцию на рынке страховых возмещений, и желание качественно обслужить клиента. Например, в первые три года внедрения ОСАГО – 2011-2013гг – средний уровень убыточности с 55% достиг 77%, поскольку страховые компании сильно конкурировали по возмещениям, но потом желание стало иссякать и, как следствие, убыточность сникла до 53% в 2015 году, незначительно повысившись в 2016г до 55%. Стимулом для этого послужили конкретные и существенные изменения в процессах ОСАГО в 2016 году. Вдобавок к этим с апреля 2017 года заработала система прямых возмещений, сконцентрировавшая внимание страховой компании на своем клиенте, а самого клиента “прикрепила” к своей страховой компании. Уже в январе убыточность составила 72%, сохранившись на этом уровне и в феврале. Но 2017 год, по моим прогнозам, подытожим с убыточностью в диапазоне 65-70%.  

 

Иначе говоря, я выделяю три основные предпосылки для внедрения системы прямых возмещений: во-первых это восстановление объективных стимулов для здоровой конкуренции, во-вторых - необходимость повышения качества обслуживания, и в-третьих – создание соответствующего механизма, чтобы каждый клиент при покупке ОСАГО имел дело только с одной страховой компанией, а страховая сконцентрировала бы внимание на своем клиенте.

 

Какие законодательные изменения по страховому рынку имели место в 2016 году? Какие имели место в 2017 г и что планируете на 2018 г?

 

В 2016 году было внесено несколько групп законодательных изменений: система электронных уведомлений; самостоятельное декларирование ДТП – порог возмещения поднят с 50 тыс до 100 тыс драмов; упрощение армянского варианта европротокола; стандартизация процесса экспертизы; внедрение новой упрощенной системы бонус-малус; упростили процесс заключения договоров и создали необходимые предпосылки для он-лайн продаж полисов (сейчас завершаем технические моменты); повышение порога возмещений по одному страховому случаю (с 1.8-3.3 млн до 18-33 млн на один случай) и сокращение срока их выплат в 2-3 раза; внедрение типовых документов, чтобы с клиентами страховые компании “общались” по единому стандарту. Основным законодательным изменением 2017 года я бы назвал внедрение с апреля системы прямых возмещений и соответствующего механизма взаиморасчета между страховыми компаниями. Этим мы завершили основные запланированные изменения для данного этапа по реструктуризации ОСАГО. В ближайшем году у нас намечается выполнение еще трех основных задач: продолжить процесс по присоединению к системе Green Card (его мы начали в 2016 году) и организовать все необходимые законадательные изменения; внедрить стандартную методику и автоматизированные программы по оценке ущерба и установлению вины; усовершенствовать при необходимости систему бонус-малус.

 

Как Вы считаете, 6 страховых компаний для армянского рынка достаточно?

 

Я считаю, что для таких объемов как наш, достаточным было бы наличие 5-10 компаний. У нас недостаточные темпы роста по добровольным видам страхования, и может быть причина заключалась также в перечисленных мною стимулах по ОСАГО, в частности, имею ввиду отсутствие до последнего времени предпосылок по продаже комбинированных продуктов. Ведь 2/3 рынка охватывает ОСАГО, а это немалый стимул для развития взаимосвязанных страховых продуктов.

 

Но доминанта сохранится за ОСАГО или ожидаются другие прогнозы?

 

Думаю при поэтапном внедрении обязательного медицинского страхования, которое в последнее время часто обсуждается в Правительстве, объемы рынка возрастут и доминанта ОСАГО снизится. Чем ниже будет доля ОСАГО на рынке, тем качественнее будет работать система. Сегодня я уже вижу качественные сдвиги в клиентоориентированности страховых компаний, желание расширить линейку комбинированных продуктов, а это значит, что наши шаги достигают цели.


Новости
Ардшинбанк инвестирует в зеленую энергетику.Ардшинбанк инвестирует в зеленую энергетику.
Клиентская база комбанков Армении к 1 октября возросла на 3,7%, при росте счетов на 4,5%Клиентская база комбанков Армении к 1 октября возросла на 3,7%, при росте счетов на 4,5%
Естественный прирост населения Армении в январе-октябре снизился на 32%Естественный прирост населения Армении в январе-октябре снизился на 32%
Сфера услуг наращивает объемыСфера услуг наращивает объемы
Воздушные пассажироперевозки в Армении за 10 месяцев выросли в 2,5 разВоздушные пассажироперевозки в Армении за 10 месяцев выросли в 2,5 раз
Торговый сектор Армении за 10 месяцев обеспечил выручку в $5.2 млрд.Торговый сектор Армении за 10 месяцев обеспечил выручку в $5.2 млрд.
За 10 месяцев сфера связи Армении вышла на 4,1%-й ростЗа 10 месяцев сфера связи Армении вышла на 4,1%-й рост
В Армении производство алкогольных напитков вышло на двузначный ростВ Армении производство алкогольных напитков вышло на двузначный рост
Выручка текстильной промышленности Армении за 10 месяцев более чем в 2 разаВыручка текстильной промышленности Армении за 10 месяцев более чем в 2 раза
Выработка электроэнергии в Армении за 10 месяцев сократилась на 3,1%Выработка электроэнергии в Армении за 10 месяцев сократилась на 3,1%
Металлургическая отрасль Армении ускоряет темпы ростаМеталлургическая отрасль Армении ускоряет темпы роста
Euromoney: в Армении Euromoney: в Армении "Лучшим на рынке Cash Management" вновь признан HSBC Банк
Объемы производства алюминиевой фольги в Армении снизились за 10 месяцев на 5% годовыхОбъемы производства алюминиевой фольги в Армении снизились за 10 месяцев на 5% годовых
Проинформирован – значит защищен: IDBankПроинформирован – значит защищен: IDBank
Рост промпроизводства ускорился благодаря активизации обрабатывающей отраслиРост промпроизводства ускорился благодаря активизации обрабатывающей отрасли
Армения ведет переговоры на предмет экспорта вакицны Армения ведет переговоры на предмет экспорта вакицны "Спутник Лайт" в страны Ближнего Востока и Африки
Россия и Китай - лидирующие торговые партнеры Армении и по экспорту и по импортуРоссия и Китай - лидирующие торговые партнеры Армении и по экспорту и по импорту
Рост внешнеторгового оборота Армении ощутимо превышает доковидные темпыРост внешнеторгового оборота Армении ощутимо превышает доковидные темпы
Регулярные контейнерные поезда начали ходить из Китая в ГрузиюРегулярные контейнерные поезда начали ходить из Китая в Грузию
Дорогие заёмные средства власти Армении направили на сдерживание девальвации драма - депутатДорогие заёмные средства власти Армении направили на сдерживание девальвации драма - депутат
Оппозиционный депутат назвал чисто политической уловкой оптимизм, заложенный в основе проекта госбюджета Армении на 2022 годОппозиционный депутат назвал чисто политической уловкой оптимизм, заложенный в основе проекта госбюджета Армении на 2022 год
Экономическая активность в Армении восстанавливается очень медленноЭкономическая активность в Армении восстанавливается очень медленно
Артур Хачатрян: Армении грозит инфраструктурная ловушкаАртур Хачатрян: Армении грозит инфраструктурная ловушка
Годовая инфляция в Армении в ноябре 2021г достигла 9,6%, при 11-месячной инфляции в 6%Годовая инфляция в Армении в ноябре 2021г достигла 9,6%, при 11-месячной инфляции в 6%
Беларусь заинтересована в укреплении сотрудничества с Арменией в сфере высоких технологийБеларусь заинтересована в укреплении сотрудничества с Арменией в сфере высоких технологий
Гюмрийский технологический центр приступает к сотрудничеству с компанией IBM в реализации образовательной программы в сфере искусственного интеллектаГюмрийский технологический центр приступает к сотрудничеству с компанией IBM в реализации образовательной программы в сфере искусственного интеллекта
Правительство Японии предоставит гранты для реализации 2 программ в Армавирской и Лорийской областяхПравительство Японии предоставит гранты для реализации 2 программ в Армавирской и Лорийской областях
Застройщики в Армении смогут подавать документы в электронном видеЗастройщики в Армении смогут подавать документы в электронном виде
Мгер Григорян: Торговля в рамках ЕАЭС не будет полноценной без увеличения доли национальной валюты в операцияхМгер Григорян: Торговля в рамках ЕАЭС не будет полноценной без увеличения доли национальной валюты в операциях
Подгузов: ЕАБР планирует активизировать свою работу в АрменииПодгузов: ЕАБР планирует активизировать свою работу в Армении
Ардшинбанк стал Банком года в Армении по версии международного журнала The Banker.Ардшинбанк стал Банком года в Армении по версии международного журнала The Banker.
У аналитиков ЕАБР нет оценок об экономических выгодах, которые Армения получит от разблокировки региональных транспортных коридоровУ аналитиков ЕАБР нет оценок об экономических выгодах, которые Армения получит от разблокировки региональных транспортных коридоров
В Арагацотнской области Армении будет построено тепличное хозяйство по выращиванию розВ Арагацотнской области Армении будет построено тепличное хозяйство по выращиванию роз
Гнел Саносян посетовал на случаи выявления проектных и строительных недостатков в ходе реализации субвенционных программГнел Саносян посетовал на случаи выявления проектных и строительных недостатков в ходе реализации субвенционных программ
Предприниматели Армении обратились к премьер-министру с предложением не отменять эмбарго на ввоз турецкой продукции в странуПредприниматели Армении обратились к премьер-министру с предложением не отменять эмбарго на ввоз турецкой продукции в страну
Аналитик ЕАБР: Уровень госдолга Армении до 2026 года останется выше допандемийногоАналитик ЕАБР: Уровень госдолга Армении до 2026 года останется выше допандемийного
ЕАБР готов выступить в качестве кредитора в строительстве автодороги <Меридиан> транспортного коридора <Европа - Западный Китай>ЕАБР готов выступить в качестве кредитора в строительстве автодороги <Меридиан> транспортного коридора <Европа - Западный Китай>
ВТБ (Армения) запускает кредиты в иностранной валюте для малого бизнесаВТБ (Армения) запускает кредиты в иностранной валюте для малого бизнеса
IFC обсуждает форматы возможного участия в намеченных правительством Армении реформахIFC обсуждает форматы возможного участия в намеченных правительством Армении реформах
Чистый приток частных трансфертов в Армению ускорил рост за 10 месяцев 2021г до 42% годовыхЧистый приток частных трансфертов в Армению ускорил рост за 10 месяцев 2021г до 42% годовых
Армянская фондовая биржа первой в регионе внедрила биржевые индексы корпоративных облигацийАрмянская фондовая биржа первой в регионе внедрила биржевые индексы корпоративных облигаций
Цены на квартиры в областях Армении повысились на 6,3% годовых, при росте числа сделок на 14,7%Цены на квартиры в областях Армении повысились на 6,3% годовых, при росте числа сделок на 14,7%
Центральный Банк Армении стал членом авторитетного международного сообщества SBFNЦентральный Банк Армении стал членом авторитетного международного сообщества SBFN
Стоимость ереванской недвижимости в октябре возросла на 6,3%Стоимость ереванской недвижимости в октябре возросла на 6,3%
С 1 января 2022 года тариф на воду будет повышен до 200,47 драмов С 1 января 2022 года тариф на воду будет повышен до 200,47 драмов
ЕАБР сформулировал идею Евразийского транспортного каркасаЕАБР сформулировал идею Евразийского транспортного каркаса
Тигран Балаян рассказал нидерландскому бизнесу об инвестиционных возможностях АрменииТигран Балаян рассказал нидерландскому бизнесу об инвестиционных возможностях Армении
Валовые международные резервы Армении к ноябрю 2021г возросли на 38,2% годовыхВаловые международные резервы Армении к ноябрю 2021г возросли на 38,2% годовых
Ваан Керобян примет участие во Втором Евразийском Конгрессе в МосквеВаан Керобян примет участие во Втором Евразийском Конгрессе в Москве
Статистика: ВВП Армении возрос за 9 месяцев 2021г на 11,1% годовыхСтатистика: ВВП Армении возрос за 9 месяцев 2021г на 11,1% годовых
В Ереване задействована новая ТЭС мощностью в 254 МВтВ Ереване задействована новая ТЭС мощностью в 254 МВт
Сбор налогов в Армении к 20 ноября 2021 года превысил показатели докризисного 2019 года на 4,5 %Сбор налогов в Армении к 20 ноября 2021 года превысил показатели докризисного 2019 года на 4,5 %
"Ассоциация рестораторов" приняла в штыки новое решение Минздрава Армении
ANIF и представители компании Masdar обсудили новую программу ANIF и представители компании Masdar обсудили новую программу "Айг-2"
ЕАБР:  Главными рисками базового сценария развития экономики Армении остаются неопределенность ситуации с пандемией и закрепление инфляции на повышенных уровняхЕАБР:  Главными рисками базового сценария развития экономики Армении остаются неопределенность ситуации с пандемией и закрепление инфляции на повышенных уровнях
Америабанк и Фонд ОПЕК заключили кредитное соглашение на $30 млн для развития устойчивой энергетики и малого бизнеса в АрменииАмериабанк и Фонд ОПЕК заключили кредитное соглашение на $30 млн для развития устойчивой энергетики и малого бизнеса в Армении
Доклад: Экспорт продукции АПК России в Армению в ближайшие годы может быть увеличен с 295 до 450 млн долл. США.Доклад: Экспорт продукции АПК России в Армению в ближайшие годы может быть увеличен с 295 до 450 млн долл. США.
Fitch Ratings подтвердило кредитные рейтинги ЕАБР на уровне «BBB+», прогноз «стабильный»Fitch Ratings подтвердило кредитные рейтинги ЕАБР на уровне «BBB+», прогноз «стабильный»
ЕАБР прогнозирует рост агрегированного ВВП государств - участников Банка на 2,9% в 2022 годуЕАБР прогнозирует рост агрегированного ВВП государств - участников Банка на 2,9% в 2022 году
В Торгпредстве России в Армении с представителем ЕФСР обсудили вопросы финансирования инвестиционных проектов в РА и поддержки российских экспортеровВ Торгпредстве России в Армении с представителем ЕФСР обсудили вопросы финансирования инвестиционных проектов в РА и поддержки российских экспортеров
Читать больше


Курсы валют
07.12.2021
RUB6.62-0.04
USD492.411.38
EUR555.140.37
GBP652.791.73
CAD387.574.04
JPY43.32-0.05
CNY77.260.18
CHF533.200.80